“银发经济”时代，如何提升“适老化”金融服务水平，如何让老年人的“慢热”适应金融科技的“快捷”，是银行业做好 养老金 融这篇大文章面临的共同课题。
记者日前赴江苏调研了解到， 江苏银行 积极深化 养老金 融体系建设，通过提供 线上线下 适老化服务、丰富 养老金 融供给、强化养老产业支持等方式，持续提升 养老金 融服务软硬件水平，让 养老金 融服务有温度更有力度。
90、00后服务50、60后数字不再是“鸿沟”
不会用手机银行App、不会用电子支付、习惯使用现金、习惯去银行柜台办理业务……如何确保老年人在银行服务数字化转型中“不落伍”，是银行业积极布局 养老金 融的进程中亟待解决的困扰。
“我们在创新金融服务方式的同时，保存并进一步优化了老年人熟悉的传统服务方式。”在 江苏银行 南通分行行长陈亚明看来，“数字”不应是“鸿沟”“负担”，而是“赋能”“依靠”。
为了让老年客户适应越来越有“科技感”的银行网点， 江苏银行 南通分行组建了一支由80、90、00后青年员工组成的适老服务志愿者队伍，耐心解决老年客户遇到的“数字困境”，全力满足银发客户的多元化需求。 江苏银行 南通分行营业部服务经理、适老服务志愿者朱人豪就是该队伍中的一名“90后”。
“一个简单操作，教三四遍不会，就多教几次。”朱人豪对记者说，服务好老年客户，“笨办法”最管用，就是多点耐心、关心和责任心。
朱人豪表示，他们还会为老年客户提供上门服务。好比，为了方便老年客户办理个人社保卡开户等业务，他们会搬运便携式机具为老年人提供上门服务。
记者了解到，便携式机具其实其实不轻便，一般需要两人搬运。如果遇上没有电梯的小区，适老服务志愿者们需要搬运机具步行上楼，是一项当之无愧的体力活。 
图为 江苏银行 南通分行营业部服务经理、适老服务志愿者朱人豪讲解怎样在便携式机具上办理社保卡开户业务（记者吴丛司摄）
陈亚明对记者说，作为南通 养老金 “三大支柱”的主要合作银行， 江苏银行 南通分行自2007年起为“第壹支柱”社保基金提供个人社保卡开户及 养老金 代发业务。直到今天，该分行社保卡累计发卡量超157万张，位列市区同业第壹，2023年全年累计代发 养老金 38.6亿元人民币，位于全市前列。
“每逢 养老金 发放高峰，分行会增开营业网点和对外柜台，减少老年客户排队时间，全力提升业务办理体验。”陈亚明表示。
目前，个人 养老金 顶层制度设计出炉迎来两周年， 江苏银行 是首批23家提供个人 养老金 服务的银行之一。2022年4月21日，国务院办公厅印发《关于推动个人 养老金 发展的意见》；同年11月，个人 养老金 制度在北京、天津、上海等36个城市（地区）先行启动实施，苏州成为 江苏省 唯一入选的先行城市。
截至2024年3月末， 江苏银行 累计开立养老资金账户26.17万户，其中， 江苏银行 苏州分行开立了12万户，目前全行在售个人 养老金 产品已涵盖储蓄存款、公募基金、理财产品、保险。
江苏银行 苏州分行党委委员李伟表示，在做好个人养老资金在账户开通的同时， 江苏银行 苏州分行还聚焦适老化改造，积极开展适老网点改造升级达标。截至2023年末，该分行已经有4家支行通过 江苏省 银行业协会验收，获批适老服务示范网点。
记者在 江苏银行 苏州金阊支行看到，该营业网点为老年客户配备了爱心专座、老花镜、放大镜、血压血糖检测仪、急救药箱等物资，设置爱心专椅，同时还配备了心脏急救设备，为老年客户提供健康服务保障。 
图为 江苏银行 苏州金阊支行部分便民服务设备（记者吴丛司摄）
“我们还聚焦智能化应用，打好科技赋能组合拳。” 江苏银行 养老金 融业务相关责任人表示，为方便老年客户办理业务， 江苏银行 开发推广PAD业务外拓模式，推出适老版手机银行App，优化操作流程，功能涵盖医保电子凭据、电子社保卡、在线挂号问诊等，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，为老年客户缔造一条龙、生活化服务场景。截至2024年一季度末，手机银行“关爱版”累计访问使用近75万人次。
从“看过去”到“看未来” 加大养老产业支援力度
高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。为缓解养老服务机构融资难问题， 江苏银行 积极践行 养老金 融服务初衷，施展集团化经营优势，向养老服务机构提供信用贷款、金融租赁等多元产品和服务，为养老产业健康发展提供金融“活水”。
江苏 澳洋健康 产业股份有限公司（以下简称“ 澳洋健康 ”）是一家民营上市企业，公司目前主要从事健康医疗和化学纤维两大业务板块。其中，医疗服务业务已形成医、康、养护联动发展模式，形成以澳洋医院总院为支撑，澳洋医院三兴分院、顺康医院、港城康复医院、优居壹佰护理院、张家港澳洋护理院联动发展，总床位已超2300张。 
图为 澳洋健康 老年公寓（记者吴丛司摄）
澳洋健康 财务副总监钱淑娟对记者说，养老服务产业属于重资产运营产业，前期投资金额大，投资回报周期长，需要金融业提供稳定的钱财支持。
澳洋健康 2023年年报显示，去年公司净收入为4968万元人民币，扭转了连续4年亏损的格局。而 江苏银行 苏州分行从2012年起就与 澳洋健康 有合作，为其提供了8000万元集团授信敞口额度，业务品种包含流动资金贷款、供应链e融单、银行承兑汇票、国内信用证及福费廷。
江苏银行 苏州张家港支行副行长朱海云表示，该行突破传统信贷“看过去”“重抵押”的做法，更重视“看未来”“重成长”，为养老产业提供多元化投融资支撑。
江苏南通是著名的长寿之乡。1982年，南通就已进入老龄化社会，比全国提前17年、比江苏提早4年。
为了应对老龄化挑战， 南通市 率先打破机构养老、社区养老和居家养老界限，将机构专业养老服务延伸、辐射到社区、家庭，探索出一条可持续发展的“链式养老”模式。
南通市 阳光养老产业集团有限公司（以下简称“阳光养老集团”）是首批国家城企联动普惠养老试点企业，通过国家养老机构标准化建设试点验收。
阳光养老集团老总王春对记者说，公司根据南通养老发展需求和方向，明确了“缔造居家养老、社区养老、机构养老、智慧养老、康养培训为一体的全产业链养老服务运营平台”的目标，助力南通“链式养老”服务模式建设，持续推进养老服务产业链的扩展与延伸。在这进程中，离不开 江苏银行 南通分行的大力支持。
记者了解到， 江苏银行 南通分行为阳光养老集团所属的 南通市 保障房建设投资有限公司及其关联集团内成员授信29.4亿元、授信敞口余额24.98亿元人民币。
江苏银行 养老金 融业务有关责任人表示，支持 澳洋健康 、阳光养老集团的发展，只是该行激活养老产业“一池春水”的生动缩影。截至2024年3月末， 江苏银行 养老相关行业贷款余额达10.5亿元人民币。
