完善窗口服务指引、优化窗口导办机制、推进服务便利化改革……1月4日，记者从广州交警获悉，2023年广州交警车管业务持续提升窗口服务水平，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到实处，车管业务网办率已超过85%。

　　据统计，全市车管业务总量每年已突破1000万，网办业务坚持“应上尽上”，如：今年推出机动车抵押解抵押网办、电动自行车全业务全网可办等，综合网办率由2019年的30%提升至当前的85%以上。

　　在优化便民举措方面，车管服务大厅对于孕妇、残疾人、军人、60岁以上老人等特殊群体，实行“绿色窗口”服务，让窗口服务更加人性化，也有效减少业务环节，提升工作效率。

　　针对个别高频业务预约紧张及个别群众没预约的情景，在各车管服务大厅实行“特殊预约服务制度”,给予现场号，保障群众顺畅办理车管业务。

　　各服务窗口均设置咨询导办岗，及时指引群众服务，让群众清晰知道在哪里办、如何办，不走弯路；同时推出“流动导办”机制，流动导办员提供咨询服务等，帮扶行动不便人员，进一步提高服务窗口的导办能力。

　　在咨询热线方面，2019年 广州市 率先设置“12123”交管电话热线，实行交管业务集中咨询服务，通顺警民联系，实行人工服务、语音服务，24小时不间断，对第壹时间无法处理的业务问题，留下工单并及时回复。现日均接听群众电话约5000宗，人工服务约1500宗。

　　广州交警2018年还在全国率先设置“一号窗口”，统筹受理群众反映的车管疑难问题，涉及外地业务通过系统对接省内各地车管部门。今年以来，“一号窗口”累计接待群众6万多人次，助力解决各种疑难问题。