中新网海口2月5日电 海口以数字赋能提升城市“智治力”。记者5日从12345 海口市 民服务智慧联动平台(下称“12345海口智慧联动平台”)2023年 大数据 分析与运用通报会获悉，2023年，该平台受理办件396万余件，日均10867件，满意率99.22%，成为利企便民的“暖心线”。

　　在海口，生活中遇到的大事小事都能拨打12345热线寻求帮助，这已成为海口民众的共识。 海口市 推动“直通联办”改革，凭借“7×24”小时在线、集联系投诉、信息汇聚、应急管理为一体的12345 海口市 民服务智慧联动平台，实现服务“一号对外”、诉求“一线直通”、管理“一屏统览”，民众满意度不断提升。

　　根据平台显示，2023年海口12345热线受理办件民众反映问题排名前十的是：挪车服务、社保医保、消费纠纷、教育管理、营商服务、噪音扰民、户政管理、物业服务、驾管业务、占道经营。

　　近年来，海口以 大数据 助力优化营商环境，协调解决企业落地发展进程中遇到的难点堵点问题，为市场主体提供更便利、更高效、更优质的准入服务。通报会介绍，2023年，海口12345热线共受理涉及企业类问题办件13万余件，办结率99.97%。

　　针对市场监管、企业注册、社保办理及人才服务等企业咨询和反映较多的问题，海口12345联动相关部门，研究提出有效措施，及时解答企业的具体诉求，并对企业提出的问题进行专题分析研判，形成专项报告，为政府决策提供重要信息依据。

　　另外，12345海口智慧联动平台还通过主动上门走访总部经济企业，收集企业需求和建议，建立联席会议制度协调解决企业问题。2023年“营商服务”专席共联系服务企业183家，走访企业59家，企业对营商专席服务满意度为100% 。

　　据介绍，下一步，海口将优化12345智能化服务，提升热线平台智能化建设水平和信息安全建设能力，强化营商服务团队建设，同时提升热线办件解决率，增强民众的获得感、幸福感。(完)