3月11日，记者从 郑州市 12315投诉举报维护权益中心获悉，2023年 郑州市 12315系统共接收消费者诉求72.42万件，其中咨询37.51万件，投诉24.27万件，举报10.64万件，投诉涉及争议金额6.96亿元人民币，挽回经济流失1.13亿元人民币。

　　投诉总体情况

　　2023年全市12315热线共接收投诉24.27万件，直到今天已办结24.18万件，其中接收商品类投诉14.02万件，占比57.77%，接收服务类投诉10.25万件，占比42.23%。

　　投诉热点问题

　　商品类投诉较多的是：

　　普通食品类投诉34506件，占全部商品类投诉24.61%，主要包含：餐饮食品6708件，方便食品3849件，肉制品2031件，烘焙食品1654件，粮食加工品1629件，速冻食品1324件，乳制品1033件。主要问题是：食品过期、变质、有异物、质量不合格等涉及 食品安全 问题，价格上涨、标签不规范、夸大宣传等销售经营问题，和商品不发货、换货退费等售后服务问题。

　　服装、鞋帽类投诉10923件，占全部商品类投诉7.79%，主要包含：鞋类3119件，外衣2927件，裤子1744件。主要问题是：商品褪色、掉色、开洞、开胶、掉底、色牢度不够等产品质量问题，商品面料材质与标签不符、标识不全或“三无”产品和商品退换货纠纷等诸多问题。

　　家居用品类投诉9923件，占全部商品类投诉7.08%，主要包含：家具4146件，日杂用品2524件，厨房用品968件。主要问题是：收到的产品与订购不符，商品涉嫌夸大宣传，未按时发货，订金不退，产品出现质量问题，未履行售后服务等。

　　通信产品类投诉9041件，占全部商品类投诉6.45%。主要包含：移动电话及配件6505件，其它通信产品2456件，固定电话76件。主要问题是：通信类产品质量性能不符合要求，不履行国家规定“三包”售后服务，不履行合同约定按时发货，发布不实广告诱导消费等诸多问题。

　　交通工具类投诉7765件，占全部商品类投诉5.54%。主要包含：汽车及汽车零部件5843件，自行车及其零部件1203件，摩托车及助力车988件。主要问题是：汽车、电动车、三轮车、自行车等交通工具，发生故障出现质量问题后，不履行“三包”等售后服务;汽车配件质量与宣传不符，商家未履行合同约定按时发货，交付购车订金、意向金不退钱等诸多问题。

　　服务类投诉较多的是：

　　销售服务类投诉18710件，占全部服务类投诉18.25%，其中预付卡服务13408件，零售服务1438件，主要问题是：商业预付卡销售后闭店停业无法使用无法退费，网络购物或充值后不能正常使用，商家不实现服务承诺，无法提供预售商品或服务等诸多问题;购买的商品存在 食品安全 和质量问题，商家优惠活动承诺不实现，价格问题等。

　　文化、娱乐、体育服务类投诉16983件，占全部服务类投诉16.57%，其中表演艺术服务10721件，健身服务2667件，参观、游乐服务1905件，放映服务1633件，主要问题是：演唱会、音乐会、电影票、旅游景点门票不能正常使用及退票纠纷，承诺退费不实现，健身卡退费纠纷及开卡时限问题。

　　餐饮和住宿服务类投诉16906件，占全部服务类投诉16.49%，其中餐饮服务11593件，住宿服务5313件。主要问题是：外卖和餐饮店 食品安全 、就餐环境卫生不合格，充值预付卡纠纷和价格未按明码标价收费问题;预订酒店、宾馆、民宿不能正常办理入住，商家未履行合同约定，房间实际情况与宣传不符，押金订金退费纠纷等。

　　教育、培训服务类投诉13109件，占全部服务类投诉的12.79%，其中技能培训9061件，教育培训4048件。主要问题是：教育培训机构涉嫌夸大宣传，培训质量良莠不齐，诱导签订合约，承诺的服务项目内容不实现，乱收费，退钱难问题等。

　　美容、美发、洗浴服务类6210件，占全部服务类投诉的6.06%，其中美容、美发服务4686件，洗浴、按摩服务1524件。主要问题是：美容美发洗浴等商家疑似闭店跑路、办理的预付卡不能正常使用、退费难，商家未明码标价收费、隐性消费、诱导高消费，美发美甲未达到宣传效果、服务品质不合意。