在市场经济的浪潮中，金融服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着金融产品的多样化和服务的复杂化，消费者在享受便利的同时，也面临着诸多权益保护的挑战。每年的3月15日是国际消费者权益日，这不仅是保护消费者权益的集中展示，更是建行深化服务、提升质量的契机。
近年来，建行上海分行持续认真贯彻以人民为方向的发展思想，坚持高标准引领，围绕“普及金融消费者八项基本权利、增强消费者维护权益意识、引导消费者科学理智投资、宣传金融纠纷多元化解机制、提高消费者依法维护权益能力、坚持老实守信”等主题，多渠道、多条理、多形式地开展“3·15”消费者权益保护教育活动。
普及金融知识点亮智慧生活
建行上海分行一直致力于提升消费者权益保护工作能力，以网点为宣传阵地，“线上+线下”相结合，聚焦各类客群，持续开展“走进”系列宣教活动，把金融知识带到寻常百姓家，帮助金融消费者防范常见的套路和陷阱，炼就“火眼金睛”，点亮智慧生活。
金融知识走进社区。建行上海威海路支行作为一家建行生活咖啡主题网点，携手知子罗咖啡店一起走进社区，在冰凉的冬天为居民送上一杯暖心咖啡，同时分发宣传折页为来往居民讲解和宣传金融知识，帮助社区居民树立理性消费观念，增强风险防范能力，提高防诈意识，远离非法金融活动。
金融知识走进校园。为进一步提高青年同学的金融素养，建行上海分行持续开展“金蜜蜂”金融知识宣教活动。第五支行走进上海工程技术大学，联合校内的“金蜜蜂”志愿者，对校园里的学生进行金融知识普及，教会同学们如何识别非法校园贷，提高自我保护意识。
金融知识走进企业。建行上海板泉路支行打通金融服务“最后一公里”，上门为科技型公司新入职员工开立工资卡，解决员工“薪”头事。为切实提升企业员工的金融素养，客户经理化身“消保教育宣传员”，结合真实案例，用通俗易懂的语言向企业员工讲解如何防范非法募资、谨防电信诈骗、个人信息保护等知识。
金融知识走进乡村。建行上海化工区支行与漕泾镇护塘村开展共建活动，网点员工与村民共同参与了护塘村“洁美乡村”的环境治理，投放到清理垃圾、拆除违建、改善村容村貌的志愿工作中，活动终止后，为村民开展金融知识宣传讲座，用金融力量助力美丽乡村建设。
金融知识走进商圈。建行上海曹路支行在曹路镇的恒越荣欣广场，为消费者开展存款保险、反诈宣传，以提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维护权益意识和能力。
构建公益生态，传递温暖力量
点点微光，聚而成炬。建行上海分行始终坚持践行“三带一融合”的公益宗旨，努力构建“金融+公益”生态圈，不断汇聚志同道合的公益伙伴让爱流动，携手媒体、政府、学校、社区、爱心企业等社会各行各业，筑起公益的高度，传递爱心的温度。
建行上海分行推出公益品牌栏目——温暖消保在行动专栏，通过“温暖消保专家说”，联动反诈警察、专家和媒体人士进行主题宣讲，共建消保防线。建行联合上海公安局治安总队黄奕警察共同走进校园，为结业季的同学们上好第壹堂“反诈课”。另外，建行邀约上海反电信网络诈骗中心范华警察走进黄浦区五里桥街道，开展主题为“预防电信网络诈骗”的科普讲座。 中国电信 上海公司反诈专家杰哥走进建行消保课堂，通过开设“全民来反诈守护你我他”的专题讲座，聚焦真实案例，普及金融消费知识。上海知名记者陆兰婷女士结合近三十年的从业经验，通过视频访谈形式，分享了她记者历程中如何与骗子斗法的秘籍。建行上海分行公益品牌栏目聚焦真实案例，普及金融消费知识，帮助金融消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念。
与偏远地区的学生“爱心图书馆”之约，建行上海分行已坚持赴约11年。为了帮助偏远山区的学生建立起防范金融诈骗的意识，建行上海分行“心联馨”志愿者运用生动的案例和互动教学的形式，向同学们传授金融货币知识和如何防范金融诈骗的重要知识，还向学校捐献金融知识书籍，为同学们提供更多的学习资源，帮助他们建立起第壹道防范金融诈骗的“防火墙”，在“爱心图书馆”中播撒金融种子。
跨越“数字鸿沟”
提升适老服务水平
近年来，建行上海分行积极落实监管要求，聚焦老年人、残疾人和新市民群体，着重解决特殊群体在金融服务中的困难和需求，不断提升“适老化”改造能力，推出了智慧柜员机“转账关怀版”、ATM“大字体”模式，帮助特殊群体弥合“数字鸿沟”，不断增强金融便利性，让服务更有温度。
建行上海卢湾支行是上海无障碍服务示范网点，这里有“牺牲”两个停车位铺设的无障碍坡道，有专门为残疾人设计的电动双开门，有供失明、失聪、色弱、腿脚不便等各类残障人士使用的自助服务设施，有无障碍专用取款机和无障碍专用茅厕。居住在网点附近行动不便的张大爷笑称：“敢出门了，敢来银行办业务了！”
建行上海黄浦支行的“小梁晚晴”团队针对老年客户在金融领域使用智能手机方面的困难，开启了小课堂。诸多老年人齐聚一堂，向“小梁晚晴”团队小伙伴讲述他们的经历：“我总是收到一些不明链接，能不能点呀？”“这个产品写着一本万利，我可以买么？”“手机银行怎么转账、查看余额呀？”团队小伙伴们给现场的老年客户耐心地一一解答，同时向他们讲解如何防范养老领域的金融诈骗，如何理性选择适合自己的金融产品。
畅享数字化宣教，融入智能时代
随着数字化的深入发展，建行上海分行充分利用网站、微信、媒体等线上渠道，全方位、多角度普及金融知识，扩大宣传覆盖面，提高活动影响力，借助数字化技术创新宣传方式，大力提升宣传效果。
建行上海分行创新缔造多彩消保3D线上数字展厅（上海馆），该展馆集“虚拟VR+3D+AI”于一体，缔造虚拟数字化教育宣传展厅，构建面向大众客户、一老一小、残障人士、大学生、新市民等重点客群的不同化金融知识教育宣传模式。展厅分为世博云课堂、白玉兰小剧场、四叶草大讲坛三个分区，为消费者提供沉醉式的学习体验，让金融知识如涓涓流水润泽千家万户。同时，建行上海分行大力推广集“互动性、参与性、知识性”于一体的消保分会场数字化宣教，邀约客户参与“消保抓龙珠”“消保和我一起来闯关”“消保翻斗乐”“消保知识大考验”等趣味活动，流传金融消保知识，传递消保温暖。
一直以来， 建设银行 持续致力于提供更多高质量的金融服务，不断探索丰富的金融知识教育宣传形式和载体，努力搭建起“金融”与“百姓”的桥梁，扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作。2024年， 建设银行 将加强系统化消费教育引导，深入组织开展多种形式的宣教活动，积极营造消费者权益保护工作的良好氛围，持续探索“金融+公益”新模式，积极营造放心暖心消费环境，以高质量服务满足消费者日益升级的美好生活需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。用服务传递温度，建行温暖消保在行动！
