银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者权益。近年来， 邮储银行 江西省 分行始终牢固树立“以客户为方向”的宗旨，积极落实金融主体责任，聚焦百姓金融需求，通过多条理、多角度、多方面提升金融服务品质，致力于把服务融入每一个细节，让每一个客户尤其是特殊客户感受到热情、周到、贴心的邮储关怀，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。
渠道全缔造 线上线下 立体宣教模式
6月以来， 邮储银行 江西省 分行在全辖范围内组织开展“2023年普及金融知识万里行”和2023年“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动，积极开展各类消费者权益保护宣传活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。
活动期间， 邮储银行 江西省 分行依托网点开展阵地式宣传，有效利用网点宣传空间，全省近1500家营业网点均通过 LED 显示屏、客户等待区演示屏、广告机等设备滚动播放宣传视频和宣传口号等，并在营业网点醒目位置摆放宣传海报，窗口放置风险提示，同时在厅堂内设立咨询台，安排专人为客户发放宣传折页，帮助客户了解金融知识，提高风险鉴别能力，充分施展网点宣传主阵地作用，营造浓厚的宣传氛围。同时，以宣传活动为契机，全面排查各工作流程中潜在的侵害消费者权益的表现，敦促员工自觉遵守行为规范，扎实推进银行业诚信文化建设，并充分施展一线员工贴近客户的优势，开展厅堂特色宣传活动，主动邀约客户至网点，采用沙龙、微课堂等方式有针对性地开展宣传活动，根据消费者年龄、文化水平和所办理的业务种类，有针对性地向消费者普及个人信息保护、个人征信、投诉途径等金融知识。
在依托网点宣传的同时， 邮储银行 江西省 分行创新宣传新渠道，充分利用微信、微博、电视、广播、网络、报刊等媒体，扩大宣传效果，在官方微信公众号通过“以案说险”的形式，揭示“代理投诉”等风险，警示不妥维护权益可能被追究法律责任，确保媒体流传形式的多样性，保证宣传普及工作的覆盖面和触达率，构建多元化普及金融知识的流传途径，得到了社会的广泛认可和赞誉。
场景多多种形式宣传寓教于乐
近年来,金融诈骗伎俩雨后春笋,越来越多的诈骗分子看上了金融知识相对薄弱的老年群体。
为帮助老年人守护好“钱袋子”, 邮储银行 江西省 分行的金融知识宣教可谓“精准”。 邮储银行 江西省 分行辖内各单位走进社区开展金融知识普及活动，向中老年朋友讲解防范非法募资和防范网络诈骗相关知识。针对部分有点年纪的人操作手机银行遇到的困难和问题，志愿者向他们提供适老服务,手把手讲解手机银行的使用方法。
为了提升金融知识宣传普及效果, 邮储银行 江西省 分行还积极开展金融知识进社区文艺汇演宣传活动,通过生动形象、通俗易懂的情景剧表演,展现平淡日子里的各类诈骗伎俩,引导老年客户主动学习金融知识,提升自我防范意识和鉴别真伪能力。
除老年人外,青少年、新市民等也是金融知识宣教的关键人群。为有效提升此类金融消费者风险防范意识, 邮储银行 江西省 分行有针对性地向他们普及日常需要掌握的金融基础知识和技能,通过多种方式引导他们建立正确的金融消费、投资观念,提高金融消费风险防范意识,提倡理智投资和合理借贷,远离非法金融活动。
对青少年, 邮储银行 组织开展“贷款知识进校园”活动,面向在校学生介绍金融基础知识、个人贷款知识、个人征信的重要性、校园套路贷的常见手段等,加强对大同学的教育和引导,助力大学生培养良好的消费习惯。
对新市民, 邮储银行 江西省 分行开展“防范中介诈骗、合规申贷用贷”金融知识宣传活动,讲解典型案例,帮助新市民有效识别骗局,引导新市民通过正规渠道合法合规申请贷款;向新市民介绍金融消费者的基本权利、如何保护个人金融信息等。
服务暖一心一意传递邮储温度
“你们的服务品质真好，耐心又周到，感谢你们!”在 邮储银行 赣州市 分行辖内 全南县 支行网点办理完业务的袁阿婆对大堂经理刘文艺说道。
原来，60多岁的袁阿婆长期卖菜，收到很多零钱需要兑换，她来到网点，从手提袋里拿出用塑料袋层层包装的厚厚一叠钱，里头是元、角不等的零钱，有些纸币因沾过水加上长期的堆积有些发霉。她说一直想来银行换成整钞，但又怕职员嫌麻烦。
大堂经理刘文艺听了立即抚慰道：“阿姨，您放心，我们现在就来替您解决这个问题!”并随即把袁阿婆引导至柜台。网点柜员发现较多纸币已发霉破损、粘在一起，无法使用点钞机清分，只能徒手逐张剥离，为了尽快完成这项不小的“工程”，网点营业主管、柜员齐上阵，战战兢兢地对纸币一张张进行清理分离，将破损的纸币进行拼接及粘贴。经过20多分钟耐心地分拣及清点，袁阿婆成功兑换了1000多元的整钞。
以上仅是 邮储银行 江西省 分行用心用情服务的切口。据了解， 邮储银行 江西省 分行聚焦缔造便民浪漫的服务环境，丰富多元的服务内容，积极加速推进网点转型建设，完善服务保障措施，设置爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等设施和医疗急救箱、各类应急药物。对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体， 邮储银行 江西省 分行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。另外，在辖内网点设立“爱心驿站”，常备放大镜、老花镜、轮椅、雨伞等便民服务设施，利用营业大厅为特殊客户群体提供休息区域，通过缔造特色老年服务，完全做到爱心驿站、因爱驻足、为爱停歇。
