静子

　　宣称“一口价”22万元人民币，却在装修进程中多出了8万余元的增项费用；合约上约定只有56个水电点位，中期验收阶段却变成125个……不久前，有媒体曝光全包装修增项乱象，引发社会强烈关注。

　　近年来，消费者对涵盖设计、选材、施工等各环节在内的“打包式”一体解决方案有越来越大的切实需求，家装家具市场增长迅速。据预测，根据目前住宅装修的发展速度和龙头公司的布局，我国家装家居市场总规模在2025年将达到5万亿元左右，2030年达到7万亿元左右。万亿级经济体量下，一些人闻“利”而动，造成家装家具行业鱼龙混杂、施工水平鱼龙混杂，许多人直呼“全包装修的水真是太深了”。

　　深陷全包装修“深水区”，消费者亦“很受伤”。购入房屋后，部分人本想花钱图省事，结果却是麻烦不断更糟心：有公司先低价诱惑后增项加钱；有公司装修合同不规范，后期质保成问题；更有公司在施工进程中偷工减料、以次充好……其实，用增项来增加收费，是家装行业长期存在的一个套路，也曾屡次被中消协点名批判。有数据显示，上海去年家装行业280多起投诉案件中，有一半以上与装修“合同增项”有关。如此看，全包装修，恐难言“包”你满意。

　　顽疾难治，“难”在哪？原因或许是多方面的。其一，消费者维护权益成本高。或碍于诉讼解决耗时耗力，或不愿延误装修工期，部分消费者选择忍气吞声“掏腰包”。其二，现有规定不完善。相较装修行业的快速发展，行业标准与监管却没能及时跟进。其三，装修公司花样多。为了争夺资源、抢占市场，部分经营者缺乏诚信，通过“裸价”“零增项”“资源整合水平高”等话术进行低价揽客、无序竞争，进而把家装行业推入“信任危机”。

　　老实守信赛黄金。如何减少因装修企业口是心非致而出现的失信行为、因买卖双方信息不同步而引发的增项乱象，考验治理智慧。一方面，相关部门当及时更新完善装修行业的标准与规范，在材料选择、工艺要求、售后服务等方面明晰要求，确保从业者有规可循、监管者有规可依，以更好保障消费者的合法权益；另一方面，装修企业更应做到诚信经营、依法经营，明确告知关于装修的收费标准与依据，以优秀品牌赢得好口碑、造成好生意。