进入暑假,国内旅游全面升温。根据旅行平台数据,包含新疆环线、青甘环线、呼和浩特草原环线、川西环线、滇西环线等在内的长线游项目尤其受追捧,相关订单预订量占比高达7成。
对大部分游客而言,假如不是跟团旅游,自助长线游需要提前做很多“功课”。正因为此,以“司机+导游”的包车游逐渐升温,社交平台上也出现了很多分享“靠谱司机兼导游”“旅行规划师”的个人经验帖。不过,他们真的靠谱么?
“一口价”变成各种加钱
“一点都不靠谱!”刚结束青干环线9天包车游的夏女士告诉解放日报·上观新闻记者。由于要带老人和孩子一起出行,她提前30多天就通过社交平台做“功课”,比较了很多站长的经历,发现很多站长都推荐“包车游”,可以根据出行者要求设计路线,在不同景点的停留时间也相对自由。有的站长在分享行程和相片的同时,还举荐了自己的司机兼导游。夏女士尝试联系了几名站长推荐的“司机兼导游”,发现实际上就是包车中介公司。
通过社交软件交流时,夏女士起初觉得中介公司“挺靠谱”,“能提供不同车型,服务条款一一列出,并承诺先付一半的钱,结束行程后再付一半。”最终,夏女士与一家中介达成协议,决定以每天1100元的“一口价”包一辆6座车。中介承诺,除了租车费外,司机食宿、汽油等费用,无须用户承担。
谁知,从行程第3天开始,“一口价”行不通了。
原来,在行程前几天,夏女士所预定的酒店有免费的司机床位,但从这天开始,没有免费的司机床位了,司机要求夏女士为他支付房费。考量到司机服务还算周到,酒店的房费不高,夏女士没有计较,额外支付了2晚的司机住宿费。
但在接着的行程中,再次出现了酒店没有免费司机床位的情景,而且由于酒店不同,房费水涨船高。面对持续增加的司机住宿费,夏女士不乐意了。司机坚持,其所在的企业承诺包住宿。
这时,夏女士与包车中介联系后才发现,中介其实不是司机所在公司的职员,他既不了解司机的企业给过什么承诺,也无法协调司机自己承担住宿费。交涉中,司机甚至扬言,假如不替他解决住宿,就不再为夏女士一家服务。
带着一家老小出行的夏女士担忧司机甩手不管或不根据计划开车,只能忍气吞声,又为司机支付了4晚住宿费,并在行程结束前一天结清了包车费。
“原本想结束后投诉中介和司机所在的企业,结果发现中介的称号是网名,而且我不晓得司机所在的企业叫什么。远程旅行又很累,只能渺无回应。”夏女士对自己通过社交平台找包车司机的表现,后悔不迭。
其实,很多游客的经历与夏女士类似,有的还写了帖子发在社交平台,提醒其它网友“避坑”“避雷”。从这些帖子看,“一口价”的包车可能遭遇不同理由的加钱,包含司机住宿费、餐食费、停车费、返程空驶费等;还有司机借着“推荐景点”的名目,诱导游客前往非正规场所购买“伴手礼”“土特产”,大大影响出行体验。
社交平台上,有许多网友表示自己包车游被“坑”
个人分享“不靠谱”,渠道正规才“靠谱”
那么,怎么避免“一口价”变成多种理由的加钱呢?
从网友经历看,大部分“不靠谱”都来自非正规渠道的包车,来源往往是社交平台上看似“靠谱”的个人包车经历、“出行攻略”。尤其在一些所谓的“出行攻略”中,介绍行程后,都会出现某个导游、司机、行程规划师的称号和联系方式。但网友在联系这些导游或司机前,与发布经验帖的站长其实不相识,仅靠“私信”沟通等,无法求证相关经历是否真是,也不了解发布者究竟是个人还是中介公司。
在某正规包车游平台工作的胡先生表示,主体不明、约定不清和信息差是造成包车游不断加钱的主要因素。
他解释说,在国内大部分包车游公司的规定中,“一口价”往往包含车辆使用费、燃油/电费、司机餐食费、司机服务费、跨城/境费、高速费、返程空驶费等;绝大多数包含司机住宿费,假如不包含,会提前与游客商量,并保存依据。
不过,也有一部分费用不包含在“一口价”中,主要有超时服务费、超公里费、停车费(仅限司机根据乘客要求停车引发的款项)、路桥费、套餐变更差额、特殊路段用车需求费用、游客的景点门票费、司机陪游的额外费用(司机门票费、景区内乘车费、停车费)等。
另外,要当心信息差造成的价钱差。在一些境外包车游投诉案例中,消费者疑问的额外付费有跨岛费、上岛费、跨线费等特定区域/景区需要加收的款项。好比,有消费者提及,牛岛是韩国济州岛的一处离岛,如果包车上岛,需要支付额外的款项。但部分消费者其实不了解这一规定,包车中介也不提前告知,造成行程中发生纠纷。
“别看不包含的款项种类较多,但正规公司或平台在行程开始前,都会与游客一一确认。”胡先生建议,消费者若选择包车游服务,还是要尽可能选择可靠的平台,并在出行前详细了解旅途中可能发生的款项,与服务供应方沟通确认,保存证据,防止司机“变卦”后无力举证。
正规平台的产品介绍页面,既是对服务的承诺,也是消费者保护自身权益的凭据
那么,哪些证据有益于消费者呢?胡先生表示,其实不复杂,“包含包车游公司或平台的名称、包车游产品的介绍页面、双方签署的合约、职员与消费者沟通的聊天记录等,都要谨防保存,它们能够确保交易双方的权益,减少误会。一旦出现纠纷,也是双方举证的凭据。”