“您好，阿姨！我看您在门口有一会了，请问您是要办理什么业务？外面风大雨大，快进来再说。”最近， 建设银行 惠州上杨支行用暖人的服务感动了客户。

　　当时正是临近午休时分，该支行客服经理李小明将站在门外的黄阿姨请了进来。随后，大堂经理潘小梅引导她在劳动者港湾区域休息，为其递上饮品和纸巾。这时，黄阿姨说是来兑换纸币的，并拨开随身带着的布袋子，露出一袋子的硬币，一元、五角和一角的币种都有。

　　职员见此情形，表示需要手工清点，时间可能有点长。在清点等待期间，李小明向作为老年客户的黄阿姨介绍了一点金融消费者权益保护的知识。他用通俗易懂的语言讲解如何鉴别假币，防范电信网络诈骗、非法募资等，并介绍了金融投资基本知识，提醒她投资应选择适合自身风险承受能力的产品，不要盲目追求高收益，要强化自身的保护意识。

　　经过一个多钟头的清点，该行一共为黄阿姨兑换了1211元。看着从窗口递出来的纸币，黄阿姨连连道谢。

　　李小明向黄阿姨介绍，无偿向公众兑换残损人民币、零钞、硬币等是银行的责任和义务，以后收到硬币还可以来换。即便不办理业务，也欢迎到支行的劳动者港湾休息。在这里可以咨询反诈防骗的技巧，和投资等方面的信息，支行会安排专业人员解答。听完介绍，黄阿姨满意地笑了，并对支行的服务表示认可。

　　一直以来，建行 惠州市 分行在精耕主业的同时，持续做好金融消费者权益保护宣传，增强客户防范资金安全的意识。该行通过网点大堂海报、劳动者港湾小课堂等渠道，结合“5·15全国投资者保护宣传日活动”，强化对客户尤其是老年人的宣传力度，帮助老年客户守好“钱袋子”，有效保护消费者权益。

　　撰文：黄剑秋章少俊刘光明宝