员工和顾客起冲突，这故事也不稀奇。可是同一天、同一个品牌，连续两次跟顾客“打成一片”，这恐怕就是事故了。

　　6月17日，上海两家“Manner咖啡”门店店员与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。这两起事件有个共同点——顾客赶时间，情绪激动，而员工也没给好脸色。小孩的世界里才分对错，成年人只会先思考该和谁共情，该站在谁那边。按理说，员工肯定要乖乖赔礼道歉。毕竟做服务的总该有个“规矩”，顾客就是上帝，哪能和上帝顶嘴？

　　然而这次，有许多网友在同情店员的心情，同样也是在疑问这一点。宾客为主，宾客为上，那我是啥？是一个服务者，一个奴才，还是一个有尊严有脾气的人？你站着等咖啡，我站着给你做咖啡，你扫码付钱给我的老板，又不是给我付小费。你让我快一点，我的确做不到；你为难，我也没辙。

　　可是呢，站在顾客的视角，这又是另外一个故事。我花了钱，就想要高品质的服务。我五分钟后要开会，半个个钟头后要赶飞机，迟到了也会误事，也会被老板骂。抱怨两句你还要怼我，到头来为何受伤的总是我？原本，这个故事或许更接近各位的日常生活，我们每个人都是消费者，理应优先维护自己的权益。

　　但你有没有发现，这两个故事其实本质没有太大的区别。它们都是一个普通打工人的日常。在这个时代，我们既可以是消费者，也可以是服务者。上一秒或许我在端盘子打工，下一秒我也能享受一杯咖啡。个体化让我们更加平等，也更加自我，每个人都渴望被尊重、被看见。打工人不为难打工人，或许正是在自己的本分之外，给予他人更多的领会和尊重。

　　更值得深入思考的，是商家饰演的角色。有网友反映称，Manner的特点是坚持做手冲咖啡，但规模做大后单量越来越多，却又不多雇几个人，于是压力就给到了员工这边。这些年我们经常讲“外卖骑手，被困在系统里”，一场严峻的交通事故，或许也只是因为系统里的地图分配了逆行路线。从源头处理问题，需要那个“两头讨好”的人出出血。

　　前两天，“胖东来爆改 永辉超市 ”冲上热搜。其实他们也没做什么，只是给员工涨了2000块钱工资，要求工作不能高于8个小时，结果就是服务更好了，门店顾客爆满，皆大欢喜。因为我们都明白一个事理，只有尊重他人的人，才能得到他人的尊重；商家只有尊重自己的员工，我们才会照顾你的生意。