12月5日， 广州市 住房和城乡建设局发布《 广州市 住房和城乡建设局 广州市 市场监督管理局关于规范房地产经纪服务的实施意见》（以下简称《意见》）。《意见》明确提出，房地产中介机构要合理降低住房买卖和租赁中介服务费用。鼓励建立成交价格越高、服务费率越低的分档定价机制。另外，《意见》还提出规范房地产经纪服务行为，保护个人信息，未经当事人同意，房地产中介机构及从业人员不得收集个人信息和房屋状况信息，不得发送商业性手机短信息或拨打商业性电话。

　　合理降低中介费

　　《意见》提出加强机构和人员管理，强化登记备案登记信息公示；公开标示价格信息，保护市场价格秩序；规范服务行为，提高服务品质；严肃查处非法行为，建立完善工作机制合计4大项内容。其中在保护市场价格秩序一项中，《意见》提出房地产中介机构要合理降低住房买卖和租赁中介服务费用。鼓励根据成交价格越高、服务费率越低的准则实行分档定价。引导由交易双方共同承担中介服务费用。房地产中介机构不得收取任何未予标明的款项，不得利用虚假或使人误解的价钱手段实施价格欺诈。具有市场支配地位的房地产经纪机构，不得滥用市场支配地位以不公平高价收取中介服务费用。房地产互联网平台不得强制要求加入平台的房地产经纪机构实行统一的经纪服务收费标准，不得干预房地产中介机构自主决定收费标准。

　　越秀区某连锁地产中介机构的经纪人童先生表示，他所任职的地产机构收取的中介费一直是根据固定比例收取，业客合计为3%，但假如是老客户，也有相应的下调空间，25%也可操作。不过也有机构通过较低的费率抢占市场，记者了解到，裕丰地产自2021年起便宣布买卖双方均收取0.69%的中介费，业客双方合计1.38%。

　　童先生认为，从租赁中介的视角来看阶梯计费是比较正确的，但具体是以哪个阈值分档很难认定，例如，如果以8000元为分界，租金8000元以内的房子正常收30天租金，8000以上费率打八折，就会发生月租7800元的房子的服务费要高于月租8000元房子的情景。另外，租金越高的房子，客户跳单或其它中介私单的机率也越高。

　　未经同意，中介不能发送商业性手机短信和拨打商业性电话

　　《意见》同时对目前常见的中介机构电话销售行为进行了约束，要求房地产中介机构不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或公开他人个人信息。房地产中介机构要建立健全客户个人信息保护的内部管理制度，严格依法收集、使用、处理客户个人信息，采取有效措施防范泄露或非法使用客户个人信息。未经当事人同意，房地产中介机构及从业人员不得收集个人信息和房屋状况信息，不得发送商业性手机短信息或拨打商业性电话。

　　同时，监管职能部门也将加大非法行为查处力度。《意见》提出各区住建（房管）部门、市场监管主管部门和各镇（街）要加大房地产市场秩序整治力度，充分施展12345政务服务便民热线作用，建立完善通过电话和单位网站等方式受理举报和投诉的工作机制，会同相关部门依法查处“黑中介”、侵犯个人信息合法权益等非法行为，曝光典型案例。对存在非法经营行为的房地产中介机构，要依法通过限制网签资格、注销备案、公开曝光、记入信用档案等行径进行惩处，并将有关情况通报税收、金融等相关部门，积极施展多部门联合惩戒作用。

　　文丨记者范晗越

　　来源|羊城晚报·羊城派