“你们同我非亲非故，专程从电白赶来高州为我办理法律援助，真的很感谢。”在高州市人民医院，五保户欧大爷对电白区法律援助处职员连声道谢。
目前， 茂名市 电白区法律援助处接到一通来电，说自己的叔父欧大爷今年70多岁，20天前骑电动车时与一辆轿车发生交通事故，造成腿骨骨折，现在高州市人民医院住院治疗，这几天需要做手术，不能下床独立行走。肇事方垫付了2000元前期看病费用后，就拒绝支付手术看病费用。迫于无奈，他只能代其叔父向法律援助中心求助。电白区法律援助处随后为欧大爷开通“绿色通道”，安排职员为其提供上门服务。职员驱车50多千米，前往高州市人民医院，现场审查了欧大爷申请法律援助所需的相关证件和材料，立即为其办理了法律援助相关手续。欧大爷对职员十分感激，便出现了开头的情景。
为特殊人群开通维护权益“绿色通道”，开展延时、邮寄、上门、异地协作等法律援助便民服务，是电白区法律援助处所缔造的“法律援助惠民生品牌”的关键内容之一。
所谓“绿色通道”，指的是针对农民工、妇女、残疾人、老年人、未成年人、军人军属等特殊人群申请法律援助，实行优先受理、优先审查、优先指派。具体服务形式包含：为行动不便的老弱病残人员提供法律援助“上门服务”；在正常工作时间内未办结的事项，为避免群众多跑腿，主动延长工作时间办理；对在外地务工无法抽时间回来申请的百姓，主动提供邮寄申请服务；开展法律援助异地协作服务，即坚持法律援助申请属地管辖受理的准则，为群众异地申请法律援助服务提供帮助和便利。
2023年，电白区法律援助处为群众提供延时服务32人次，邮寄服务47人次，上门服务13人次，提供跨省法律援助异地协作服务10人次。“绿色通道”有效提升了受援人对法律援助工作的满意度。
“群众利益无小事，我们通过加强服务窗口规范化建设、健全完善法律援助服务网点、开通维护权益‘绿色通道’等行径，努力实现‘应援尽援、应援优援’的目标。”相关责任人介绍，近年来，电白区法律援助处在区司法局党组的领导下，聚焦群众急难愁盼问题，扩大法律援助覆盖面，多举措提升法律援助便民服务力度。
电白区法律援助处服务窗口规范设置法律咨询岗、法律援助受理岗，实现申请、审批、指派一条龙服务，不让群众多跑路。社会律师在服务窗口定点值班，接待群众来电来访，为群众提供及时、准确的法律咨询服务。窗口内还设有服务监督箱，接受群众监督。2023年，服务窗口受理法律援助案件1616件，共接待群众来电、来访法律咨询1640余人次，受理案件总数和申请类案件总数均连续多年位居 茂名市 各县市（区）首位。许多群众对窗口服务表示肯定和赞许。
为进一步扩大法律援助申请渠道，电白依托镇（街）、村级公共法律服务平台和一村（社区）一法律顾问工作平台，规范推进21个镇（街）级法律援助工作站、村级法律援助工作窗口建设，为群众提供法律咨询、法律援助申请等公共法律服务，实现法律顾问与法律援助工作有机融合，使弱势人群在家门口即可享受到法律咨询和法律援助服务。另外，电白在法院、检察院、看守所、仲裁院、退役军人事务局、武装部、妇联、残联、团委等相关部门设立法律援助工作站，通顺农民工、妇女、残疾人、老年人、未成年人等特殊人群申请法律援助渠道，建立律师定期值班制度，现场提供法律咨询等法律服务。
邓建青肖雄