不顾事实张口就来,如此做法有失责任底线。
“大网红卖货为啥如此没有原则”“你知道这种东西害了多少中国人么?”据法治日报报道,最近,苏州互联网法庭审理了一起因测评引发的名誉权纠纷案。
记者了解到,该测评站长虽未购买、体验带货站长的商品,却在测评视频中发表负面测评言论,且视频中还包含了带货站长肖像,和侮辱性语言等否定性评价。法院判决认定侵权,要求被告公开赔礼道歉并赔偿经济流失2.3万元。
互联网与日常生活的紧密联系,让很多消费者在买东西之前会先瞧瞧社交平台上的站长测评。尤其对很多年轻的消费者而言,往往会在测评站长那里货比三家,充分对照产品优缺点之后才会下单,很多测评站长也以此为获取流量的渠道。
随着一些种草类社交平台的加码,这一现象更为明显,很多人专职从事类似工作,获得了很多拥趸。但在现实中,不乏一些站长打着测评的幌子滥竽充数,有的甚至没有购买或体验过产品,就作出否定性评价,张口就来。此案就是一个典型案例。
法院在判决中指出,本案中,被告在其发布视频中对原告所售乳胶床垫作出“垃圾东西”等负面评价,均非基于其我的测评或体验而发表,且缺乏对可能引发争议内容的必要调查,未尽到审慎注意义务。这样的做法自然会对售卖产品的商家造成不良影响,影响该产品和商家在市场上的影响力和声誉。
要明晰的是,被告身为一个拥有数十万粉丝的站长,在社交平台上拥有相应的影响力,尤其是在以权威为基础的测评领域。因此,在测评相关产品的进程中,“对所测评产品进行必要调查”“尽到审慎注意义务”,理应是得出相关结论的基本前提。
如果没有可靠性作为基础,不对产品进行了解就作出负面评价,不仅会给测评站长自身造成法律风险,久而久之,也会有损所涉产品商誉、诱导消费者的日常决策,甚至对整个电商生态造成较大的不良影响。
现实中,作为连接消费者与产品之间的重要桥梁,测评站长已经逐渐成为健康的电商生态中重要的一环。也因此,不得进行虚假或引人误解的测评,坚守专业底线,应该成为测评领域的一条“铁律”。而这,也是维护电商健康生态、助力电商领域更好发展的重要保障。
回到此事去看,一个值得注意的细节是,该测评账号为苏州某床垫公司运营,并由其法定代表人江某出镜录制。除去网友关于被告“诋毁同行”的动机猜想,作为同行,被告对其它家的产品作出评价前本该秉持更为严谨的态度。
但在此事中,被告如此张口就来,既不正当,也有失责任底线,为此付出相应的法律代价也属一定。这也提醒,一些测评站长要谨记自身的公共责任,在日常测评进程中坚守真实底线。
这时,商家在遇到虚假测评时,也要勇敢拿起法律武器保护自身权益,平台当然更不能忽视监管责任。就此去看,此次判决的价值显然不局限于个案,对维护良好电商生态也有相应的积极意义。
撰稿 / 苏士仪(媒体人)