【消费者】上海消保委 - 强制收取打包费损害消费者权益

　　3月6日，上海消保委官方微信号发表观点称，外卖市场强制收取打包费的做法不仅影响了市场的公平竞争，也损害了消费者的合法权益。

　　上海消保委表示，外卖产品的价钱理应包含基本的打包费用。在消费者购买外卖食品时，打包是服务的一部分，理应被包含在食品价格中，而无需额外收费。单独收取打包费无异于对消费者进行了二次收费，这违反了公平交易的准则。

　　其次，将外卖打包费作为价外收费，其实是一种“低开高走”的商业套路。消费者在比较不同品牌、不同平台的外卖价格时，往往会因为额外的打包费而难以做出准确判断。这种做法不仅模糊了价格透明度，也损害了消费者的知情权和选择权。

　　最后，以环保名义收取的包装费其实是对“禁塑令”的扭曲。一些商家以环保为名，对包装袋、包装盒等进行额外收费，这不仅未能有效减少外卖包装的使用，反而因为外卖包装成了一个新的收益来源，造成其使用量不减反增。这种做法背离了环保的初衷，也加重了消费者的担子。

　　综上所述，上海消保委呼吁规范外卖市场的收费行为，增进公平竞争，保护消费者的合法权益。同时，也提醒广大消费者在选择外卖服务时，要仔细阅读费用明细，避免因不透明的收费而遭受损失。

　　某外卖平台不同商家的打包费

　　收取打包费的现象在外卖平台中很常见，3月6日，海报新闻记者在不同平台选取商品，打包费从一两元钱到三四元不等。饿了么平台客服表示，具体包装费标准因不同商家包装材料不同，费用也会有所不同，但用户若觉得包装不值这个价格，可以带着相片反馈客服，平台会要求不得人心收费的商家作出更改，并协商退还多收的打包费。

　　美团平台对包装费作出的解释为，根据《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》明确要求，规定集贸市场等商品零售场所一概不得免费提供塑料袋，因此商家需基于外卖特性对外卖商品使用塑料袋等材料进行打包，收取相应费用。同时商家有义务对所收取的打包费做正确的解释说明。平台客服表示，如果核对商户存在设置不得人心打包费的表现，会根据违规水平对商户进行扣分、置休甚至下线等处罚。

　　今年2月20日，肯德基宅急送外送费官方定价从9元下调为6元。肯德基官方客服称，为更好地提供外送产品的服务体验，对外送打包袋进行了保温升级，并提供专人打包服务，酌情收取打包服务费。有消费者忍不住吐槽：“这就是变相涨价。”