3月13日， 东莞市 消费者委员会在东莞举办2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，公布了2023年度 东莞市 消费投诉分析报告。
报告显示，2023年 东莞市 各级消委会及市场监管系统共接到消费投诉152335件，同比增加33.40%，这些投诉中，商品类投诉主要聚焦在售后服务、质量、 食品安全 等诸多问题，服务类投诉则在互联网服务、餐饮和住宿服务、销售服务最为突出。备受市民关注的互联网服务方面，去年东莞共接到互联网服务投诉7058件，投诉问题主要聚焦在网络服务充值退钱纠纷，如APP充值、云贮存空间购买等；网络购物平台产品存在质量问题；网络平台发布虚假信息、虚假抽奖等，诱导消费者关注、消费等
“网络购物集中，网络直播也衍生很多销售纠纷。”在发布会现场， 东莞市 消费者委员会相关责任人介绍称，新兴的购物场景造成新的消费投诉问题，也使得去年东莞投诉热点发生了较大的变化。据介绍，2023年东莞共接收网络直播购物相关投诉1208件，同比增长98.68%。数据显示，受“6.18购物节”“双11全球购物狂欢节”大型促销活动影响，6月、11月接收的数量分别是上、下半年的最高峰。
另外，“好评返现”套路也成为去年消费投诉的热点，东莞2023年共接收“好评返现”相关投诉4662件。该投诉表现为：为增进商品销售，商家通过转账返还现金获得好评的模式，引导消费者对其商品或服务作出好评，对消费者发生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。
记者留意到，在此次公布的2023年度 东莞市 消费投诉分析报告中，多个平台被频繁点名。东莞为何实名点出这些高投诉平台名称？对此， 东莞市 消费者委员会相关责任人回应羊城晚报记者称，此举只是把掌握到的信息较为全面地向外发布，点名举措不针对具体企业，但希望各平台强化监管，共同推进整个行业对消费权益的注意和发展。“很多头部平台本身交易基础较大，涉及投诉自然也会水涨船高，” 东莞市 消费者委员会相关责任人进一步解释称，很多网购平台在内控方面做了大量工作，对于客诉问题都会积极应对。他提醒，广大消费者网购时要选择有口碑有资质的商家，并提高警觉，防止陷入消费陷阱和套路。
