记者14日从 山西省 市场监管局举行的新闻发布会中获悉，2023年， 山西省 市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理办结消费者投诉12.22万件，举报4.83万件，为消费者挽回经济流失5634.26万元。 
新闻发布会现场。幽炜亭摄
山西省 市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜介绍， 山西省 市场监管系统紧紧围绕“护权益”工作安排，通顺多元化解消费纠纷渠道，发展线上消费纠纷化解ODR单位2256家，建立线下12315消费维护权益服务站1629家，共受理办结消费者投诉12.22万件，举报4.83万件，为消费者挽回经济流失5634.26万元人民币，投诉办结率平均为98.9%，举报核查率平均为91.4%，调解成功概率平均为57.5%，高于全国平均水平。
2023年， 山西省 市场监管局不断完善消费保障制度机制，着力提升消费维护权益服务水平，坚持消费环境共建共创共享，全力推进放心消费建立活动。
直到今天，全省列入“ 山西省 放心消费示范建立培育库”建立主体758家，覆盖经营主体1万余家，其中示范单位686家，示范行业10家，示范区域62家。
同时， 山西省 市场监管局积极推行线下无理由退货，保障消费者购物“后悔权”。将线下无理由退货承诺和放心消费示范建立紧密结合、协同推进，通过正向激励引导构建无理由退货新发展格局。目前，全省引导1.8万余家实体店经营者参加线下无理由退货承诺活动，全年无理由退货数量18.6万件，退货金额达4200余万元。
山西省 市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文介绍：“2024年，我们将以营造安全放心消费环境为目标，强化消费环境建设，全面开展放心消费行动，强化消费者权益保护，全力缔造消费维护权益工作新格局。”(完)
