【欧莱雅】消费者在二手平台购次新品遭遇虚标参考价 - 买小样花了两倍左右价格

　　消费者已经越来越习惯“7天无理由退货”的存在。

　　不过，在被人退货后，这些商品在某种意义上已经沦为二手，它们去了哪里？

　　红星资本局了解到，以电商平台的自营商品为例，如果这些自营商品被消费者以“7天无理由退货”退还，多会进入其旗下的二手平台中，等待二次销售。

　　由于二手平台的商品价格比正常销售渠道低，有消费者会在其中“淘金”，但也有人在“淘金”时踩中了“雷”，不仅没有捡到便宜，还花出去了原价两倍的钱。

　　二手平台买次新品能捡漏？

　　拍下89份精华却多花两倍的钱

　　2023年7月20日，周先生在一家二手平台拍下多件商品。其中，数量最多的是欧莱雅青春密码酵素精华肌底液黑精华7.5ml（下称“欧莱雅黑精华小样”），他共拍下了89份。

　　“（欧莱雅黑精华小样）就是一个大概10元的东西吧，系统抓取价格错误，（新品参考价）标成了150元人民币，而且也不标明白，收到货后才理解是非卖品。”周先生对红星资本局说。

　　图由受访者提供

　　订单截图显示，周先生买下的欧莱雅黑精华小样成色为“准新品”，新品参考价为150元人民币，享受的折扣为14%。说白了，他以21元/份的单价买下了89份欧莱雅黑精华小样。

　　红星资本局注意到，目前，欧莱雅黑精华小样在多个电商平台上有售卖，同样7.5 ml规格的定价区间主要聚焦在6元/份到9.9元/份之间，也有少部分标价为44元/份。

　　这也意味着：周先生不仅没能在该二手平台淘到“金”，反而平白花出去了两倍左右的钱。

　　二手商品不支持无理由退货

　　第贰单商品拒收后长时间未收到货款

　　周先生告诉红星资本局，在发现新品参考价虚高、产品为“非卖品”后，他曾找平台方面反馈过，但得到的答复来来回回几乎都是一句话，“二手商品不支持拒收和无理由退货”。

　　该平台客服告诉红星资本局，相关商品标明的新品参考价，参考的都是其自营平台的价钱。而且，二手平台的商品不支持价格补差、不支持价保，也不支持换货、不支持7天无理由退货。

　　当红星资本局问及欧莱雅黑精华小样的参考价——为啥当初的标价为150元/份、现在多个电商平台的销售价格却都在10元/份以下？该客服回答称，二手商品的价钱有波动。

　　而该平台的相关责任人告诉红星资本局，所售的备件库产品，均经过综合成本评估进行定价，不存在价格欺诈情况。

　　周先生称，2023年7月20日，他前后共下了两单，涉及钱款超过6000元。而且，在发现有商品标价错误等情况后，他拒收了第贰单，但在拒收后没有及时收到退钱。

　　在投诉无门后，周先生选择了向法院起诉，要求退货退钱，最终平台方面退还两单的货款6589.09元和服务费177.8元（共6766.89元），并下架该平台所有正在售卖的赠品。

　　据周先生介绍，1月22日，该案件开庭审理，但平台方在开庭前退还了部分钱款。从对应的钱款数目3941.63元来看，被退还的是第贰单的钱款（即已经拒收的货物钱款）。

　　说白了，在周先生拒收后，第贰单货物的钱款经过近半年的时间才打回他的账户。

　　另外，在周先生看来，除了乱标价格外，售卖“非卖品”也有问题。

　　周先生称，他从2021年起在该渠道购物，但从没有遇到过卖非卖品的情景。此次，他在购买欧莱雅黑精华小样时，商品页面也木有标明是“赠品”或“非卖品”，他期待能退钱退货。

　　标有“非卖品”的产品，图由受访者提供

　　据周先生介绍，因为第壹次起诉的主体不对，法院要求他撤诉另起诉。目前，这一案件正在等待开庭审理。

　　二手平台交易买家也是消费者

　　律师：新品参考价有诱导消费者的嫌疑

　　四川明炬律师事务所律师韩放告诉红星资本局，假如是在闲鱼平台进行个人之间的二手交易，买家通常不会被定性为“消费者”，因为二手商品是在自然人之间流转，出售者其实不是商家。

　　“而主要运营、专门销售二手商品的平台，可以定义为‘商家’，那相应的，买家相对于平台，会被定性为‘消费者’身份。”韩放认为，只要被认定消费者身份，即便购买的是二手商品，消费者所应享受的权益与其它普通消费者相同。

　　不过，韩放也告诉红星资本局，二手平台的部分商品也存在一定的特殊性和不同于常规商品的性价比、出入渠道，若在页面显眼处注明特殊的交易规则，也很常见。关于商品属性、“不退不换”规则、容量、外包装等诸多问题，买家在购入时有注意义务。

　　另有某不愿具名的法律人士告诉红星资本局，上述二手平台有诱导消费者的嫌疑。

　　该人士认为，如果消费者没有我们时常购买美妆产品，可能不清楚样品、非卖品等概念，从而误以为所购买的产品和欧莱雅黑精华的规格、型号等相同。

　　“新品参考价是150元人民币，但它没有说清楚‘新品’对应的是7.5ml产品还是正装的50ml ？这就有诱导消费者的嫌疑。”该人士对红星资本局说。

　　而对于“非卖品”这一情况，韩放认为，商品页面若没有醒目、真实、全面地展示商品情况，则属于平台责任，如果展示了但与实物不符合，则涉嫌夸大宣传。

　　红星资本局注意到，该商品在名称上已标明是“7.5ml”。

　　另一法律人士向红星资本局表示，非卖品不是不能卖，“非卖品”是该产品的生产者标注的，但它没有权利限制他人销售，除非卖家与生产者有合同约束。“如果没有合同关系，那生产者不能约束别人，也不能追究卖家的责任。”