“您好，请问是李先生么？我是项城供电公司职员，现对您前期反映的问题进行回访，请问您方便么？”3月18日，该公司纪律检查监督小组协同供电服务中心职员对客户前期反映的问题进行抽查回访。主要针对意见工单、不合意工单进行全面了解，及时准确掌握用户诉求，及工单处理情况。
该公司纪委深入开展“纪律检查监督+供电服务”专项监督，围绕公司供电服务等重点工作，通过工单回访、现场调查、走访敏感客户等途径排查抢修服务、业扩报装等方面存在的廉洁风险隐患。针对窗口职员的服务品质、服务效率、行为规范等进行现场为提前告知进行检查，了解客户在供电服务中的热点、难点问题，掌握供电服务人员在工作中是否存在“吃拿卡要”等贪污腐化行为。为提升监督质效，对发现的廉洁相关苗头性、倾向性问题开展跟踪调查，根据检查—分析—通报—考核的工作机制及时解决供电服务问题，对出现问题的供电所下发整改通知，要求限期整改，在现今的服务中找短板，将监督触角延伸至供电服务“末梢”，不断提升用电客户的满意度。
下一步，该公司纪委将继续以多种监督方式，规范供电服务管理，以更加精准有效的监督，持续整治客户供电服务问题，全力提升供电服务水平。邝小玉
