【中国黄金】一个月被投诉600余次！中国黄金 - 到底如何了？
近期，“ 中国黄金 ”加盟店违规托管，造成价值5000万元黄金消失一事，引发持续关注，也袒露出这家央企对“加盟模式”的监察管理毛病。
4月1日晚间， 中国黄金 发布公告称，将对北京富力广场店权益受损消费者进行先行垫付，“全力维护消费者的合法权益”。
连日来，海报新闻多路记者持续追踪调查，发现其大多数门店为加盟店，且店面名称并无加盟店与直营店的相关提示。同时，在网络平台，有很多消费者控诉加盟店与直营店之间存在品控的不同。同时，也有多位网友疑问其急速扩张之下的线上授权店存在随意生长问题。
3月27日，海报新闻记者随机走访了 济南市 几家 中国黄金 门店，了解该品牌在济南的经营情况
中国黄金 “加盟模式”的泛滥，由来为众多消费者所诟病。据 中国黄金 2022年财报显示，已开业门店合计3642家，其中直营店仅105家，超过九成的 中国黄金 的门店为加盟店。2022年全年， 中国黄金 零售店中，新增加的加盟门店和直营门店数量分别为325家、21家，同期该公司关闭的加盟门店和直营门店数量分别为424家、7家。
高比例的加盟模式下， 中国黄金 屡次在各地市场监管职能部门的抽检中，被发现存在不合格产品。
2013年，天津在流通领域对标称广东、江苏、福建、新疆、北京、天津等地的23家生产企业生产的30个批次珠宝玉石开展质量监测。结果 中国黄金 、今生金饰、古珀行、囍福珠宝4个品牌的4批次商品质量不合格。
2016年3月，上海公布该市流通领域贵金属饰品商品质量抽检结果，23批次样品不合格，其中5批次含量不达标，涉及品牌有 中国黄金 、龙凤珠宝、上海金店等。
2019年4月， 深圳市 场监管局公布的质量抽查结果显示，在抽查的256家受检单位销售的350批次贵金属及珠宝玉石首饰产品中，检验项目1548项次，检验发现不合格样品57批次，包含 中国黄金 、中国珠宝等品牌。
2019年8月，甘肃市场监督管理局发布“关于甘肃2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”，其中抽检50批次贵金属首饰及制品，9批次不合格， 中国黄金 、中国珠宝等品牌上榜。
2022年3月，《消费者报道》整理了国家、省市级市场监督管理局于2017年至2022年发布的关于黄金珠宝饰品的抽检情况。5年间，国家、省级监管职能部门共抽检发现2403批次黄金、珠宝首饰不达标，其中标签、印记、命名、含量、纯度、有害元素不达标情况较严重。 中国黄金 集团黄金珠宝有限公司和上海黄金有限公司生产的“ 中国黄金 ”饰品分别被检出12批次和9批次不达标，是抽检出现不达标情况较多的生产企业。
以 中国黄金 集团黄金珠宝有限公司不达标抽检情况为例，2017年1月，江苏对全省部分地区流通领域的珠宝首饰商品进行了质量检测，发现12批次标称由“ 中国黄金 集团黄金珠宝有限公司”生产的“ 中国黄金 ”饰品不达标，产品涉及足金和田玉吊坠、银999手镯、足金红宝石女戒、玉髓手镯等，不达标项目主要是珠宝玉石名称、标识、标签。
2022年4月， 合肥市 市场监督管理局发布通告，经抽检发现4组贵金属制品样品和7组镶嵌珠宝玉石饰品样品不合格，涉及 中国黄金 、中国珠宝等品牌。此前， 中国黄金 也曾在上海消保委的调查中被点名产品标识不规范，和关于一口价换购产品的增值服务，被点名仅限于口头告知消费者。
2023年8月， 江苏省 南通市 市场监督管理局发布2023年贵金属、珠宝饰品产品质量市级监督抽查情况的公告，共抽查100批次，发现31批次产品不合格，其中包含 中国黄金 2批次产品。
2023年11月， 河北省 市场监督管理局发布关于送达省级产品质量监督抽查结果的公告，抽查发现不合格贵金属饰品12批次，其中包含 中国黄金 2批次产品。
不仅如此，近一年来，消费者对我国黄金的投诉量也一直居高不下。
4月3日，记者在黑猫投诉平台搜索“ 中国黄金 ChinaGold”发现，共有2432条投诉中包含搜索词“ 中国黄金 ChinaGold”，即2432条投诉的投诉对象为 中国黄金 。投诉内容包含“诱导消费”“夸大宣传”“克重不符”等，被投诉的多为 中国黄金 在各地的加盟店。
记者在全国12315消费投诉信息公示平台搜索“ 中国黄金 ”发现，共有5312条公示信息，而该平台公示信息公示期限为1年。
记者点开最新一条关于 中国黄金 的投诉信息（公示时间为2024年4月3日13时07分）注意到， 中国黄金 近一月被公示投诉总量为645件，环比增长43.33%，前值为450件。
记者梳理发现，24小时内，共有47条和 中国黄金 相关的投诉，投诉内容多为“质量问题”“售后问题”“价格问题”等。
相关产品屡屡被各地市场监管局抽查出存在不合格问题，投诉平台投诉量激增，消费者权益到底谁来保护？