随着金融产品的多样化和服务的复杂化，消费者在享受便利的同时，也面临着诸多权益保护的挑战。近年来，建行上海分行持续以民为本，坚持高标准引领，围绕普及金融消费者八项基本权利、增强消费者维护权益意识、引导消费者科学理智投资、宣传金融纠纷多元化解机制、提高消费者依法维护权益能力、坚持老实守信等主题，多渠道、多条理、多形式地开展消费者权益保护教育活动。
普及金融知识，点亮智慧生活
建行上海分行一直致力于提升消费者权益保护工作能级，以网点为宣传阵地，“线上+线下”相结合，聚焦各类客群，持续开展“走进”系列宣教活动，把金融知识带到寻常百姓家，帮助金融消费者防范常见的套路和陷阱，炼就“火眼金睛”，点亮智慧生活。
金融知识走进社区。建行上海威海路支行作为一家建行生活咖啡主题网点，携手知子罗咖啡店一起走进社区，为居民在冰凉的冬天送上一杯暖心咖啡，同时分发宣传折页为来往居民讲解和宣传金融知识，帮助社区居民梳理理性消费观念，增强风险防范能力，提高防诈意识，远离非法金融活动。
金融知识走进校园。为进一步提高青年同学的金融素养，建行上海分行持续开展“金蜜蜂”金融知识宣教活动。第五支行走进上海工程技术大学，联合校内的金蜜蜂志愿者，对校园里的学生进行金融知识普及，教会同学们如何识别非法校园贷，提高自我保护意识。
金融知识走进企业。建行上海板泉路支行打通金融服务“最后一公里”，上门为科技型公司新入职员工开立工资卡，解决员工“薪”头事。为切实提升企业员工的金融素养，客户经理化身“消保教育宣传员”，结合真实案例，用通俗易懂的语言向企业员工讲解如何防范非法募资、谨防电信诈骗、个人信息保护等知识。
金融知识走进乡村。建行上海化工区支行与漕泾镇护塘村开展共建活动，网点员工与村民共同参与了护塘村“洁美乡村”的环境治理，投放到清理垃圾、拆除违建、改善村容村貌的志愿工作中。清理活动终止后，为村民开展金融知识宣传讲座，用金融力量助力美丽乡村建设。
金融知识走进商圈。建行上海张江分行在曹路镇的恒悦广场，为消费者开展存款保险、反诈宣传，以提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维护权益意识和能力。
构建公益生态 传递温暖力量
点点微光，聚而成炬。建行上海分行始终坚持践行“三带一融合”的公益宗旨，努力构建“金融+公益”生态圈，不断汇聚志同道合的公益伙伴让爱流动，携手媒体、政府、学校、社区、爱心企业等社会各行各业，筑起公益的高度，传递爱心的温度。
建行上海分行推出公益品牌栏目----“温暖消保在行动”专栏，通过“温暖消保专家说”，联动反诈警察、专家和媒体人士进行主题宣讲，共建消保防线。建行联合上海公安局治安总队黄奕警察共同走进校园，为结业季的同学们上好第壹堂“反诈课”。另外，建行邀约上海反电信网络诈骗中心范华警察走进黄浦区五里桥街道，开展主题为“预防电信网络诈骗”的科普讲座。 中国电信 上海公司反诈专家杰哥走进建行消保课堂，通过开设“全民来反诈守护你我他”的专题讲座，聚焦真实案例，普及金融消费知识。上海知名记者陆兰婷结合近三十年的从业经验，通过视频访谈形式，分享了她记者历程中如何与骗子斗法的秘籍。
与偏远地区的学生“爱心图书馆”之约，建行上海分行已坚持赴约11年。为了帮助偏远山区的学生建立起防范金融知识和反诈的意识，建行上海分行“心联馨”志愿者运用生动的案例和互动教学的形式，向同学们传授诚信、货币知识和如何防范金融诈骗的重要知识，还向学校捐献金融知识书籍，为同学们提供更多的学习资源，帮助他们建立起第壹道防范金融诈骗的“防火墙”。
近年来，建行上海分行积极落实监管要求，聚焦老年人、残疾人和新市民群体，着重解决特殊群体在金融服务中的苦、难和需求，不断提升“适老化”改造能力，推出了智慧柜员机“转账关怀版”、ATM“大字体”模式，帮助特殊群体弥合“数字鸿沟”，不断增强金融便利性，让服务更有温度。