据荆州日报社官方账号冷暖视频消息,4月26日,山西运城,一辆问界M7车辆发生交通事故,撞上养护车后起火,逝者家属称,车上三人老公、弟弟和儿子不幸遇难,事发两个个钟头后才得到消息,问界客服还打电话来询问“售后体验”,而不是介入救援,同时家属疑问为啥AEB和GAEB没有自动紧急制动?为啥保护那么好,电池还是起火了?安全气囊为何没做到保护。4月28日,问界客服回应:已成立专项小组跟进核对,会跟交管部门配合进行调查工作。