“12345市民服务电话”一直以来是大家眼里的“投诉”热线。最近，金山区石化街道收到了两份“特殊”的热线工单，致电反映人其实不是为了投诉，而是不由自主对街道两位“暖男”书记的贴心服务表达感谢。
市民蒋先生在热线中反映：自己所在小区的房子容易进水，向居委反映问题后，居委书记积极主动牵头联系改造；“美丽家园”改造后，小区电讯信号受影响，书记主动联系移动及联通公司上门检测；小区里窨井堵塞，书记马上联系物业疏通……他致电的起点，是为居民区书记积极主动解决居民困难真诚“点赞”。
记者了解到，蒋先生住在石化街道十二村，他所住的楼栋在暴雨天气会有雨水倒灌情况，手机信号也不稳定，这成了他的“烦心事”。
“积水问题，一直是困惑小区的头等大事。由于部分楼栋沉降造成地势低于小区外路面，降水量一大就会发生雨水倒灌现象，虽然一直修缮，但始终无法完全解决。”收到蒋先生的反映后，十二村居民区党总支书记缪建光积极联系建管中心等相关部门，并请来了设计院对下水管进行重新规划，计划将小区水管接入新城路市政雨水管网，一劳永逸解决雨水倒灌问题。针对手机信号不稳定的问题，居委会则邀约移动及联通等电信运营商进行检查和改进。
“在缪书记的奔走下，我看到了希望。”得知这些烦心事即将解决，蒋先生喜出望外，加上前阵子看到书记和居委职员在暴雨天疏通小区窨井的场景，他感慨不已。
于是，蒋先生不由自主拨通了“12345”热线，如数家珍般表达自己的感动和敬意。
无独有偶。石化九村居民区里也出现了类似案例。“我的用具、拐杖，都是他给我免费提供的。他还管我中午饭，帮我拿快递……我们能有这样一位党总支书记，太完美了。”小区民众王老伯在热线中不断感谢自己所在居民区党总支书记沈斌。
王老伯今年68岁，目前爱人子女均不在身边。前几日，在外出进程中，他不小心摔倒，在警察帮助下回抵家后，发现右脚已无法触地，便想到了求助沈斌。
“刚受伤时，他的脚落地有点痛。我想，假如是骨折的话，应该会痛的，假如是扭伤的话，脚应该能沾地，从这点可以判断，他可能是骨折。因此，我赶紧带他去医院看病。”由于自己也刚刚骨折过，目前康复了仅月余，沈斌非常了解骨折的病发症状和护理。于是，他第壹时间将王老伯送往医院进行救治，并在随后的康复进程中，依据自己之前骨折经验悉心照顾老人。换药、冰敷、送餐、送上自己的护具……在沈斌的照顾下，王老伯的身体逐渐恢复。
“12345是一根线，不仅是群众反映诉求的有效渠道，也是社区联系居民、感知社情民意的有效载体，让有期望的居民找到社区，也让社区找准服务方向。”石化街道城运中心责任人介绍，街道将把工单办理与基层治理高效融合，倾力尽责做实事、解难题。今年以来，石化街道共受理“12345”工单212件，其中表扬工单共有4件，打通了服务群众的“最后一公里”，也提升了辖区居民的获得感和幸福感。