上铁合肥客运段官微5月7日发布通报称，针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，我段迅速组织调查核对。经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服务进程中用语不妥，反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。对此，我们真挚道歉，将对涉事职员根据有关规定给予处理，该涉事职员也为自己的不妥言语深感后悔并当众道歉。后续，我们将进一步强化职员教育，持续改善服务品质，衷心感谢社会各界对我们工作的支持和监督。