通顺诉求反映渠道，是维护投资者合法权益、解决投资者合理诉求的首要之务。为持续推动“开门办服务”走深走实，上海证交所于5月15日全国投资者保护宣传日发布了《上海证交所信访工作办法》《上海证交所举报工作办法》和《上海证交所投资者服务电话工作办法》。
据了解，上海证交所投资者服务电话2023年全年接到来电55549通。其中，个人投资者、机构投资者、证券公司、发行人来电占比分别为61%、15%、15%和5%。另外，法院、律师或会计师事务所等其它机构来电占4%。
来电中，投资者咨询类诉求占比超过80%，投资者服务电话的“即问即答”是工作的主战场、主阵地。上海证交所表示，将以投资者咨询为起点，以投资者满意为落脚点，夯实专业基础，提高服务效能，努力缔造令投资者有获得感和满意度的服务电话。
下一步，上海证交所将坚持新时代“枫桥经验”，扎实开展“三开门”“强基年”行动，以投资者保护工作为重点，全面缔造投资者服务战斗堡垒，努力缔造市场主体信赖、投资者有实实在在获得感的服务平台。