【生活服务】抖音生活服务启动-暑期出行保障计划- 3倍差价赔付 护航暑期安心游

　　不久前，抖音生活服务启动了“暑期出行保障计划”。该计划针对暑期旅游旺季消费者可能遭遇的款项损失、行程变动、服务品质下降等许多问题，涵盖了入住保障、差额补足、无隐形消费等多重保障措施，为消费者提供放心的暑期旅游体验。

　　住宿保障升级，最高3倍差价赔付，保障消费者权益

　　“提前定好了酒店，但到了之后商家却告知我之前的房型没有了，其它房型需要补费用差价。”针对消费者可能遭遇的问题，抖音生活服务承诺，不管商家因何种原因无法根据预约单提供对应客房，平台都将托底保障消费者权益，承担不高于订单金额3倍的差价，或结合周围酒店上上涨幅度度情况承担全部差价。

　　同时，针对部分消费者预约成功后遭遇商家加钱的问题，平台将优先协调酒店以预定价格履约，并先行垫付费用，以保障消费者预约出行。核对后，平台将进一步处理，确保消费者权益不受损害。

　　另外，抖音生活服务还为酒旅优质商品进行了“放心游”标签认证，涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐形消费等六大权益保障。目前，该认证已覆盖平台近2万个商品。针对认证商品，平台还建立了专门的客服通道，确保消费者问题得到快速解决。

　　加强旅行社违规治理，全力护航暑期出行

　　抖音生活服务方面表示，平台一直重申对旅行社的监察管理，重点整治不接待消费者、价格与宣传不符、强制购物、额外加钱等违规行为，全力保障消费者权益。6月份以来，平台累计处置旅行社履约问题1271起，涉及商家415个，其中处置涉及虚构宣传的商家205个。

　　宣传与商品详情页不一样/图源抖音

　　同时，为营造更放心的暑期出行环境，平台对旅行社“加钱”等许多问题进行了重点整治。6月以来，平台针对模糊加钱、不得人心低价商品进行了排查，累计处置556个问题商品。在商品准入的审查环节，平台实施了更为严格的要求，对加钱天数占比过多的商品进行了上线前的卡控和在线识别处置，日均处理不合规商品超153个。

　　抖音生活服务相关责任人介绍，在暑期保障计划实施期间，平台还将加大对虚构宣传的打击力度，覆盖短视频、直播间、商品详情页、用户评价等所有环节。消费者若因虚构宣传遭受损失，平台将先行赔付，并进一步向商家追究责任。

　　热门项目严审，游玩环境更放心

　　水上运动一直是暑期的热门项目，为确保广大消费者的游玩体验与安全，抖音生活服务相关责任人表示，目前平台已经全面启动对水上乐园、漂流、潜水等热门项目的商家及商品资质审查。6月以来，抖音平台主动清理相关违规商品1900次，同时积极推动商家保险覆盖与续期工作，为消费者营造了一个放心、无忧的游玩环境。

　　抖音生活服务将持续加强对网红景点的排查力度，对于在排查进程中发现安全隐患的景点或项目，平台将第壹时间向消费者发出通知，确保大家能够享受一个放心、舒心的暑期。（资讯）

　　上游新闻马亮