最近，一名老年女性客户来到农行广州东城支行营业室办理活期存折取现业务，银行大堂职员为其分流取号时发现客户神情紧张、语气急迫，询问客户得知其需取现10万元。考量到取现金额较大且客户年事已高，大堂职员觉得存在风险警觉，遂向柜面经办人员提示，要求经办柜员详细询问客户取现原因。
随着深入沟通，经办柜员了解到该客户于当天中午接到了自称为警察的陌生人员来电，对方声称客户的弟弟卷入案件，现已经被警方拘留，要求该客户向警方缴纳押金10万元人民币，缴纳押金后便可将客户弟弟送回客户家中。听完客户描述，经办柜员判断该客户遭遇了电信诈骗，立即向内勤行长汇报这一情况，并向客户提示风险。
客户由于关心其弟弟的生命安全问题，坚持进行取现操作，且情绪较为激动。为妥善处理此事，农行职员向辖地派出所报警，并持续抚慰客户情绪。警察到场后，再次向客户说明详细情况，并将其带离网点送回家中安置，该客户资金得以保全。
次日，该客户再次来到农行广州东城支行营业室网点，向职员深表感谢，表示警方已经协助她核对，其弟其实不存在被拘留情况，感谢农行职员凭借高度警惕的防范意识、认真负责的工作态度，帮助她避免了财产损失。
银行职员提醒广大市民，要保护好自己的钱财安全。一是要加强个人信息保护，二是不要轻易相信各类陌生来电及链接，三是要及时报警，并保存好相关证据。
