到国外定居，差点被非法分子假冒“亲戚”退保！这是投资者林小姐近期遇到的怪事。近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维护权益”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。很多保险公司也先后发布多起因“代理退保”而引发的侵权案件。
目前，国家金融监督管理总局发布消费者权益保护风险提示，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维护权益。
案例：人在海外，被“亲戚”代办退保投诉
林小姐已定居国外多年，在出国前她在国内某保险公司购买过保险产品。最近，她收到保险公司职员的公告，称一位自称其“表弟”的人通过该公司的客服热线反映，要代其退保。同时，“表弟”还表示林小姐对退保金额不合意，不接受保险公司的引导沟通过，坚决要求投诉。
保险公司投诉处理岗人员与林小姐屡次联系，最终发现“表弟”的诉求有多处与实际情况不符合的地方。例如，“表弟”要求保险公司退回1.5万元保费，但其实经过核对，林小姐的保单现金价值为1.6万元左右。林小姐通过微信视频与保险公司职员沟通确认，她并没有委托“表弟”进行投诉，她我也木有投诉意向。
根据银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或接受银行、保险相关服务与银行保险机构或其从业人员发生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的表现。保险公司表示，通过核对情况，确认该单投诉人其实不是投资者我，同时也不是保险合同关系人、接受保险服务人员或受托人。该案件投诉人可能从非法渠道获取了林小姐的个人信息，从而冒充“表弟”拨打监管电话进行投诉。保险公司对该投诉不予受理，有效保障了投资者林小姐的保单利益。
监管：妥善保管个人信息防止被侵权
近年来“代理退保”等有组织的黑色产业链、非法利益链频繁被曝光，国家金融监督管理总局也发布了关于警惕涉金融领域“代理维护权益”风险的提示。“代理维护权益”的乱象可能给消费者造成财产损失和信息泄露的危险，甚至还可能面临法律责任风险。
金融监管总局提醒消费者，消费者应根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务。因购买产品或接受服务与金融机构发生纠纷时，请通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管职能部门反映、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求，不可轻信非法分子虚假承诺。
另外，监管职能部门还重点强调了重视保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。