【大河财立方记者王楠通讯员张亚雷】“请问可否将个人账户内的钱财结汇成人民币”，不久前，一位摩洛哥籍男士走进了 浦发银行 郑州分行金水支行寻求帮助，同时他还正在寻找附近的一家外贸化学材料公司。
支行双语专柜员工通过耐性的服务和过硬的专业能力，向客户提供结汇业务所需资料清单，快速完成了境外人员结汇业务办理，并成功引导外籍来华人员与外贸化学材料公司对接。
“郑州作为国家‘ 一带一路 ’上的重要综合交通枢纽城市，吸引了大量的外籍来华人员在此工作和生活，充分施展浦发人才优势，提供专业且有温度的服务。” 浦发银行 郑州分行相关责任人介绍，在业务办理进程中，金水支行员工了解到客户未来较长时间将在中国境内工作和生活，便详细介绍了外籍人员在郑消费支付的多项便利措施，并指导完成了微信快捷支付的绑定。同时，职员全面介绍了 浦发银行 自助设备境外银行卡取现及双语服务功能。
记者了解到，金水支行紧邻CBD核心区域，周围外籍人员较多。为更好地提升境外来华人员服务水平，缔造全方位、多层级的支付服务体系，并在厅堂配备了双语服务专员，开设了双语服务专柜，针对境外来华人员开通“外籍来华人员绿色通道”和双语账户服务指南。同时， 浦发银行 郑州分行积极推广简易开户、便捷支付等服务措施，围绕境外客户现金支付习惯，丰富现金兑换渠道，提供小面额人民币“零钱包”，为境外人士使用现钞提供便利。
下一步， 浦发银行 郑州分行将长效落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的工作要求，聚焦境外来华人员支付需求，推出更多便利化举措和个性化服务，让境外来华人员真正感受到“有温度”的浦发“心”服务。