最近,两位外国留学生Julie Gonzalez和Piya用100元在华强北体验“买买买”的快乐在社交平台上爆火,吸引了无数人观看。视频中,两人在购物的进程中不仅操着一口流利的汉语,全程还使用微信扫码支付,一买一扫,无比丝滑,“买买买”全变成“扫扫扫”,最终满载而归。让网友们看得呆若木鸡,纷纷感叹道:“现在外国人用 移动支付 怎么比我还溜啊!”
这背后,是深圳率先缔造“全域支付示范区”目标的成果缩影,也是深圳商业银行和支付机构提升外籍来华人员支付便利化的成果。
更好服务外籍来华人员
随着免签“朋友圈”扩容,外籍人士来华数量成倍增长。国家移民管理局数据显示,今年一季度,外国人来华数量较2023年同期增长3倍多。
2023年以来,便利外籍人员来华举措持续落地,人民银行持续指导开展支付便利化工作。2024年3月7日,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,进一步提及更好满足外籍来华人员等群体需求,做好国际化等服务安排。
那么,如何扩展支付场景,跟紧外籍人士来华“步伐”,也就成了商业银行和支付机构的主要“攻坚点”之一。
“去年7月份,我们和工行携手,对产品进行了全面的升级,六类卡组织都能支持绑定和消费。近期还将新增支持银联国际,甭管是在商圈还是高档酒店,还是街边的烟火小摊贩,只要有微信支付的LOGO,我们都能让外籍友人便捷地支付。”财付通外汇业务责任人戴海勇表示。
一组数据可以直接看到这样的变化:微信支付外卡服务自全面升级以来,已累计为数百万外籍来华人士提供服务,交易笔数和交易金额保持高增长趋势,累计达数千万元和数十亿元的规模。
“简化”绑卡,“秒级”开户
“对于大多数外国友人而言,他们更习惯于用银行卡支付,也比较依赖POS机刷卡等相对传统模式。我们在不断帮助外国友人解决支付时遇到的堵点进程中,也希望进一步提高他们对于 移动支付 的认可度和接受度。”财付通支付通道产品责任人彭健铿在接受记者专访时表示。
财付通摒弃以往较为复杂的“绑卡”流程,推出“免验证小额支付”服务,外籍人士在使用国际卡绑定微信支付时,仅需提交简单信息,无需绑定护照,便可在一定额度内先行消费。当外籍人士累积交易金额度达到限额后,再完善相应信息升级到完整服务。
这项服务自推出以来,得到外籍人士广泛好评,客诉率直接降低了90%。另有数据显示,6月份完成“简化”绑卡的数量增长至3月份的近10倍。
而对于完整的绑卡流程审核时间较长的问题,财付通也探索自研护照机审链路,联合优图实验室的端到端多模态大模型,提升护照自动识别与审核的效率,审核时间从小时级提升至秒级。
据彭健铿透露,如今微信支付秒级“开户”已可以覆盖一半以上的外籍来华人士,在未入境前均可提前完成“绑卡”。
卡路、币路、包路“路路通”
不断扩展的外卡支付场景的背后,还涉及千千万万的商户改造。最主要的“难点”在于国内外费率不同,商户外卡受理成本高——国内商户低于0.6%,国外外卡受理费率为2%-3%。因此,以往国内商户改造的积极性其实不高。
对此,机构主动承担外卡受理相关成本,让商户层面实现无感改造,不额外收取外卡受理手续费,直到今天一年来已覆盖超过数千万商户,并持续投入补助。
自深圳率先提出缔造“全域支付示范区”以来,中国人民银行深圳分行、国家外汇管理局深圳分局多举措并行,大动作不断:除了指导财付通“简化绑卡”,从而简化“码”路,让扫码支付更加便捷以外,同时继续拓宽“卡”路,让银行卡受理环境持续改善。据透露,截至5月末,深圳可受理外卡POS机近4.9万台,重点商户可受理外卡率大幅提高至96%,来深“第壹站”机场商圈基本实现外卡刷卡全覆盖;另外,还同时夯实“币”路,加快构建多条理现钞服务网络;开辟“包”路,“数币硬钱包”成支付新选择。
据中国人民银行深圳分行数据显示,目前深圳共布设数字人民币硬钱包自助发卡机23台,累计发放硬钱包近3万张,超3.6万部终端设备、100余条公交线路支持受理硬钱包。在全国率先落地数字人民币APP“碰一碰”硬钱包收款功能,可为小微商户和部分服务行业个人提供方便、快捷、低成本的数字人民币硬钱包收款方式,有效扩大数字人民币硬钱包的受理范围,方便外籍来深人士快速便捷支付。
中国人民银行深圳分行相关责任人透露,下一步,深圳人行还将会同相关行业主管部门,齐抓共管,继续做实做细各项便利化措施,全力推进“深圳全域支付示范区”建设,进一步提高深圳营商环境的国际化水平。