□耳东
不久前，江苏常州的卞女士遇到一件糟心事，她在猫眼上花1590元抢了一张蔡依林演唱会内场门票，付款后发现选错了场次，急忙申请退钱，没想到被扣了50%手续费。卞女士表示，从自己下单到申请退票，前后不到一分钟时间，795元就“蒸发”了，她找到了官方客服，却得到了“有规则限制，无法随意退钱”的答复。（7月16日潮新闻）
一买一退，前后不到一分钟，795元说没就没了，卞女士的遭遇，只是众多消费者中的一个缩影。此事被媒体透露后，迅速引发烧议，也再次将明星演唱会退票“土政策”推上了舆论的风口浪尖。
票务平台制定退票规则，意在保护市场秩序，减少恶意抢票、囤积居奇等行为。但规则不应成为损害消费者权益的借口。尤其是在消费者几乎未对票务造成实际影响的情景下，却被扣除高额手续费，显然有悖于公平交易的准则。
文化和旅游部、公安部在《关于进一步强化大型营业性演出活动规范管理增进演出市场健康有序发展的公告》中明确要求，演出举办单位应建立退票机制，设定正确的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。但很多平台的执行情况令人失望，高比例的退票手续费与通知精神南辕北辙，更损害了很多消费者的权益。
消费者因个人问题退票，属于违约行为，固然应担责，但经营者也应考虑公平性、合理性等原因，而不能设置过高的违约金。卞女士购票后即刻退票，而且距离演唱会开始尚有时日，其退票行为其实不影响演唱会门票的二次销售，经营者由此遭受的损失也很小。此情境下，50%的手续费显然不公平、不得人心。
令人担忧的是，这种“土政策”其实不是个例。在利益驱动下，很多票务平台往往利用信息不同步、“卖方市场”等许多优势，设置不正确的退票规则，侵害了消费者的正当权益。而消费者在面对这些霸王条款时，往往处于弱势地位，维护权益之路更是艰难重重。
面对此类问题，消费者有权寻求法律途径保护自身利益，向市场监管职能部门投诉或通过司法程序解决纠纷。而监管机构亦应强化对票务平台的监督，确保其退票政策符合法律法规，保护消费者免受不公平条款的侵害。
同时，主办方与票务平台也应摒弃短视思维，主动优化退票规则，提供更人性化的服务，强化票务管理的同时切实保障消费者合法权益。好比，可借鉴火车票退票机制，设定公平、合理、透明的梯次退票收费标准。只有保障好消费者权益，文娱演出市场才会越来越繁华。
值得强调的是，7月15日， 江苏省 消保委举办了文娱演出市场相关问题约谈会，集体约谈了大麦网、猫眼等6家订票平台和6家主办方。约谈会上， 江苏省 消保委通报了当前演出服务市场存在的突出问题，其中就包含消费者因退票承担的违约金过高的问题，而且蔡依林合肥演唱会的退票政策被当场点名。
眼下，演出市场持续火爆，“为一场演出奔赴一座城”已成为文旅消费新潮流。面对利好情况，各主办方和票务平台也要提高自律意识，善待每一位消费者，不要以为“卖方市场”占主导就可以随意妄为，搞各种“土政策”，不然一定搬石砸脚。