【深圳商报讯】（驻穗记者姚嘉莉通讯员粤消宣）随着互联网电子商务发展，跨境网购日渐流行，为消费者购买境外商品提供便利的同时，也发生了很多消费纠纷。最近， 广东省 消委会针对跨境网购特别发出消费提示。记者了解到，很多消费者反映，跨境网购存在售后难、维护权益难等诸多问题。
2023年12月，消费者宋先生对某 跨境电商 平台发起投诉。宋先生反映，其在该商家APP下单某品牌的进口生发液，商品详情页面突出显示“原装进口”，另有醒目宣传标示“澳大利亚进口”字样，但收到商品发现产地是希腊，与宣传不符，便以夸大宣传为由要求商家承担退一赔三的赔偿责任，然而经屡次协商不成，宋先生投诉至消委会。
接诉后，职员立即展开调查，向宋先生及商家了解详细情况，商家表示跨境品牌所属国家和产品产地不一定是同一国家，页面描述的产地信息无误，该商品集团是世界500强品牌，在全球多个国家都设有生产基地。经职员耐心调解，最终商家为消费者退货退钱，案件圆满解决。由于涉及主体较复杂，法律适用存不同，退换货规则不相同，跨境网购的售后及维护权益存在一定难度。
跨境电商 企业为境外公司，消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者造成的不便，近年来， 广东省 消委会与港澳消委会建立投诉转办机制，共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”（https://ts.gdcc315.cn/）。对于注册地在港澳的 跨境电商 ，消费者除向港澳相关部门投诉外，可通过 广东省 消委会的大湾区消费投诉转办平台（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委会投诉。同时，消费者可向 跨境电商 平台投诉，由 跨境电商 平台协助消费者处理问题，保护自身合法权益；也可通过全国12315平台、全国消协智慧3·15平台、当地12345平台等向 跨境电商 平台、境内服务商所在地消费者组织或监管职能部门投诉。
省消委会提醒，跨境购物因为时间和运输路径长，还涉及过关等复杂程序，大部分 跨境电商 企业和 跨境电商 平台不提供退换货服务，消费者在选购时应注意商品详情，避免遭遇买到不适合商品又不能退货的尴尬。
