云南省 市场监督管理局6日发布消息，2024年上半年，该省12315共受理投诉111126件，举报35316件，咨询134357件，为消费者挽回经济流失3871.29万元。
2024年上半年， 云南省 受理的投诉量同比增加23.01%、举报量同比增加46.78%、咨询量同比增加11.37%。全省ODR(在线消费纠纷解决)企业新增506家，截至6月末共有ODR企业1614家。
在 云南省 12315受理的投诉中，商品类投诉较多的是食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。投诉问题主要聚焦在 食品安全 、售后服务、合同、质量、不正当竞争。举报问题则主要集中于广告犯法行为、不正当竞争行为、 食品安全 犯法行为、侵害消费者权益行为、价格犯法行为。
投诉举报热点为食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、夸大宣传等，共占全部投诉举报的33.69%，其中网购占66.29%。同时，旅拍摄影服务未接受服务退钱被拒、商家承诺时间内未提供相片、精修相片与承诺不符或达不到消费者预期等投诉举报较2023年上半年增加14.39%。另外，住宿服务描述与实际不符、僧多粥少、对服务品质不合意等诸多问题的投诉举报较多；图书等出版物疑似盗版、要求赔偿的投诉举报增多，98%为网购；网购直播销售玉石退货退钱争议仍然较大；预付卡(费)消费退钱、培训班退费纠纷较多。
总的来看，2024年上半年， 云南省 市场监管职能部门充分通顺投诉举报渠道，强化分析研判，强化12315投诉举报数据风险预警，及时发现倾向性和苗头性事件和问题，主动介入，进一步强化暑期旅游市场监管，及时有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，依法依规高效处理投诉举报，切实维护消费者的合法权益。(完)
