最近， 广东省 消费者委员会发布通信服务领域消费维护权益报告。据统计，2024年上半年，广东消委会系统处理通信服务投诉24290件，为消费者挽回经济流失数百万元。总体上看，近年广东通信服务行业发展较快，用户数量大、消费模式多元，消费者品质消费要求不断提高，对消费维护权益工作提出新挑战。
广东是电信服务消费大省，目前全省电话用户数达1.9亿户，居全国首位。由于消费规模庞大、需求旺盛、交易活跃，使得通信服务成为广东消费维护权益工作的关键。2019-2023年，广东消委会系统共收到通信服务投诉106750件，占投诉总量的5.12%，显现出先降后升的“V”字走势。其中，前3年（2019-2021）相关投诉持续下降，从25210件降至12318件，平均降幅近三成。但随着通讯服务市场竞争日趋激烈、业务更加多元，2022年起通信投诉再度飙升，投诉量达25375件，同比上升106.00%，而2023年维持高位（25980件）。从近年消费投诉情况分析，当前通信服务与消费者的要求仍有一定差距，需要持续不断完善和优化。
消费者反映较多的问题主要有：电话推销频繁，营销手段不规范；资费信息欠透明，扣费提醒不及时；业务流程不得人心，套餐易开难退；信号覆盖存盲区，服务品质难保证；日常管理存漏洞，个人信息易泄露；客服水平待提高，服务体系有短板。
为推动通信服务行业健康有序发展，更好保障消费者合法权益， 广东省 消委会依据法律赋予的职责，向通信服务行业主管等相关部门反映消费者有关意见和诉求，提出改善通信服务的针对性建议，推动强化行业监管和规范。同时，强化与通信企业的维护权益协作，通顺投诉快速处理绿色通道，及时解决消费者投诉咨询。针对投诉量持续高企，运用调查、劝谕、约谈、公益诉讼等行径，不断加强对行业企业的监督指导，推动通信服务持续优化和改善。
广东省 消委会同时提醒消费者，在消费前要多比对了解产品内容，选择套餐时要仔细阅读说明，了解套餐内容，同时要防范推销优惠陷阱，理性参与优惠活动，谨慎提供个人信息，发现自身合法权益受到侵害时，及时向消委会或相关行政部门反映，以保护自身合法权益。