【直播带货】三只羊系列账号复播再停播，直播带货如何保障消费者权益

　　三只羊网络月饼风波持续发酵，监管职能部门已成立联合调查组介入。

　　9月24日，新京报贝壳财经记者发现，三只羊网络月饼风波中，三只羊系列账号尝试复播后又再次停播。目前，三只羊系列头部账号基本暂停直播带货，同时也在持续掉粉。

　　截至9月24日，“疯狂小杨哥”30天内掉粉接近400万，当前粉丝数量为1.16亿。

　　9月18日， 广州市 花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情景通报，称近期，省市场监管局及 广州市 局、花都区局监管人员对广州美诚科技公司进行现场检查3次，暂未发现 食品安全 突出隐患。此前一天，随着“香港美诚月饼却在香港买不到”疑问声不断发酵，合肥高新区市场监督管理局对三只羊网络科技在直播中涉嫌“诱导消费者”等行为立案侦查，当天，此前每天都会直播的“三只羊网络”未进行直播。

　　新京报贝壳财经记者梳理发现，9月18日起，三只羊系列账号逐渐悄然复播，9月21日起，三只羊系列账号逐渐再停播，截至记者发稿时，三只羊系列账号已逐渐停播近四天。

　　多位专家在接受新京报贝壳财经记者采访时指出，直播电商行业作为一种新兴商业模式和互联网业态，近年来发展势头迅猛，此前存在政策空窗期，随着《网络直播营销管理办法（试行）》《关于进一步规范网络直播营利行为增进行业健康发展的意见》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等有关规定的出炉，制度空窗期已经过去，有必要加强监管，增进直播电商规范健康发展。

　　月饼风波持续发酵，三只羊试水直播再停播

　　三只羊网络月饼风波持续发酵，据第叁方数据平台蝉妈妈数据显示，“三只羊网络”上一次直播是9月20日，截至24日记者发稿时，已连续四天没有开播。

　　三只羊系列账号“三只羊网络 智能家居 体验馆”“三只羊网络服饰内衣”“三只羊网络美丽生活”等于样已连续四天未开播，其中部分账号在简介中还提到“每天开播”。三只羊旗下达人“七老板”“嘴哥”“卓仕琳”等近期也未开播。

　　9月18日， 广州市 花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情景通报，称暂未发现 食品安全 突出隐患。当天，包含“疯狂小杨弟（三只羊）”“疯狂大小杨哥（三只羊小卖部）”“美婷母婴生活（三只羊）”等在内的多个账号悄然复播。

　　其中，“疯狂小杨弟（三只羊）”直播全程7个多钟头，带货213件商品，包含美容护肤、个人护理、护理电器、酒类、生鲜等。平均在线超9000人，累计观看人次达到477万。另外，“疯狂大小杨哥（三只羊小卖部）”当天的直播累计观看人次达446.3万，直至临近下播仍有超1万人在线观看。

　　9月19日，包含“三只羊网络”、“三只羊网络水果生鲜”、“三只羊网络美丽生活”在内的多个三只羊公司旗下账号在停播两天后复播。很多粉丝还在直播间留言“加油”。

　　蝉妈妈数据显示，9月19日复播后，仅“三只羊网络”账号当天销售金额达到50万元至75万元人民币，远超停播前一天（9月16日）的10万元至15万元人民币，9月20日该数据达到25万元-50万元。

三只羊直播带货近期销售金额变化趋势。数据来源：蝉妈妈

　　自2018年加入抖音以来，“疯狂小杨哥”在四年多时间粉丝突破1亿大关，尔后疆土不断扩张，建成三只羊总部基地，将直播带货业务伸向海外市场。此前，新京报贝壳财经记者梳理看到，在抖音平台上，三只羊相关账号成为美诚月饼带货主力。根据蝉妈妈数据，近30天，美诚礼官方旗舰店的黑松露流心奶黄月饼礼盒销售金额在2500万至5000万之间。

　　值得注意的是，不仅月饼，风口浪尖上的三只羊公司，近年来屡次陷入舆情风波。今年以来，三只羊所带货的食品屡次被点名、喊话，先是被315晚会曝光“御徽缘梅菜扣肉”涉嫌违规使用槽头肉原料，后被王海打假五常大米、原切牛肉卷等产品。在“梅菜扣肉”风波中，三只羊以先行垫付退钱的形式表态。而在6月的茅台酒风波中，三只羊承诺若出现官方鉴定为假冒产品的情景，将先行赔付。目前此次月饼风波还未结束。

　　 合肥市 市场监督管理局9月19日发布情况通报称，针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有关问题， 合肥市 市场监管局已与商务局、公安局等相关部门成立联合调查组，依法依规核查处理，坚决维护消费者合法权益。

　　夸大宣传问题成为消费者维护权益重灾区，专家：落实平台主体责任

　　网络购物已经成为许多人日常生活的一部分，头部主播频繁袒露产品问题和售后服务问题，反映了直播电商行业在快速发展的同时，仍存在诸多亟待解决的问题。

　　据《直播带货消费维护权益舆情分析报告（2023）》显示，2023年直播带货消费维护权益舆情主要反映了夸大宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品和诱导场外交易等八方面问题。夸大宣传问题在直播带货维护权益舆情大盘中占比高达38.97%，成为消费者维护权益的重灾区。

　　对照2022年舆情数据发现，有关夸大宣传问题的维护权益舆情有所提升，由2022年的第贰位上升为第壹位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%。有关产品质量问题的维护权益舆情大幅下降，位居第贰。

　　此前，抖音“美妆一哥”骆王宇因“夸大宣传”而宣布退网，面临1.5亿元天价退钱，小杨哥一系列事件也为行业敲响了警钟。

　　资深互联网分析师丁道师表示，此前行业存在虚标价格，再进行打折促销的表现，甚至销售价格还高于商品实际价格，主播耍小聪明，打擦边球，在价格上做文章。相关法律法规要求价格透明化维护了消费者的知情权。协同共治需要监管职能部门、执法部门、平台方、主播背后的网红机构、消费者，多方共举才能真正让直播行业得到更好的规范和管理。

　　中国商业联合会指出，直播带货绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接，这种模式既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色。直播带货捧红了李佳琦、薇娅、辛巴、小杨哥等当红主播，主播作为直播带货的核心之一，其相关行为也受到多方的重视。

　　根据艾瑞咨询测算，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元人民币，同比增速为35.2%，相较于行业发展早期，行业增速出现一定下滑，但依旧在释放增长信号。艾瑞预计，2024-2026年中国直播电商市场规模的年复合增长率（CAGR）为18.0%，行业未来将显现平稳增长趋势并步入精细化发展阶段。

　　“行业治理不外乎两种手段，一种是制度的约束，第贰种是技术手段监管。”中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉称，作为互联网平台，要把社会效益放在第壹位，将社会效益和经济创收相统一，不仅实现利润追求，也要落实平台主体责任，这样才是一个正确的经营宗旨，形成共赢局面。

　　经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林建议，网络直播平台一方面要对主播进行必要的 职业教育 ，让主播在内容流传进程中更加专业，同时厘清红线，有底线意识，知道哪些可为，哪些不可为。另一方面，平台要对直播进行实时监控，对不合规内容及时处理。