【生活服务】假期订房被临时加价？平台-保障专项-来-兜底-

　　假期客房被临时“加钱”？平台“托底”让消费者“放心游”。最近，抖音生活服务发布的数据显示，节前启动的 “国庆假期体验保障专项” 计划，以多项举措升级服务赔付标准，保障假期消费体验。国庆期间，平台累计为超过2500名消费者提供相关的体验保障。

　　抖音生活服务数据显示，国庆长假期间，旅游市场迎来出游高峰。平台酒店住宿团购订单量同比增长205%，地方菜餐饮和景点票券团购订单量增长了95%和63%。其中跨省游是国庆期间的主流选择。

　　针对节假日旅游资源相对紧缺，消费者在预订酒店后可能遭遇的到店无房或加钱问题，抖音生活服务提供了托底保障措施。若因商家原因无法按预约提供客房，平台将承担订单金额最高3倍的差价赔付。同时，对于商家临时加钱的情景，平台会优先协调商家以预定价格履约，并先行垫付费用，确保消费者的出行计划不受影响。

　　据介绍，抖音生活服务对“放心游”进行了全面升级，目前旅行社商家开通率高达96%。升级后的“放心游”涵盖了强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小时客服八项权益，作为平台基础服务保障，覆盖所有线路游旅行社商家，为消费者提供更加放心的旅游体验。十一期间，“放心游”服务专线接通率94%、用户满意度91%。

　　应对国庆消费高峰可能发生的商品缺货问题，抖音生活服务联合平台餐饮和综合类商家推出了“缺货补券”服务，消费者在商品缺货时能够获得满减券购买其它商品。国庆期间，共有超过1100个商家使用了该功能，累计补偿的券总数超过了7000张。

　　另外，平台还推出了极速垫退服务，对于正确的退钱申请，将先行为用户进行垫退，确保用户体验不受影响。国庆期间，这一服务帮助超54万名消费者获得好的退钱体验，用户平均退钱时长从1.89小时降低至“0秒”到账。