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【旅游业】优化服务提升游客体验

查看信息来源】   发布日期:11-4 4:14:59    文章分类:商业洞察   
专题:旅游业

  今年的地方旅游市场持续火热,很多以往其实不颇有知名度的景点迎来热潮。在传统景区和业态的条件上,各地也不断丰富形式和旅游业态,优化旅游路线,推出新产品,吸引广大游客,做好增量文章。可是,在做增量的同时也要牢记强基础,在积极丰富新场景、发展新业态的同时,要始终盯紧服务环节,重视对旅游服务尤其是基础性旅游服务的关注和提升,提供更加精细化的服务,以适应消费者对高品质旅游体验的切实需求,避免因一些小摩擦影响游客体验与旅游业持续健康发展。

  旅游业是口碑行业,服务对旅游业的发展非常重要。服务的不到位,往往会破坏景点甚至当地旅游业的口碑,尤其在信息流通便捷的时代环境下,靠干完就撒手不管,一锤子买卖挣快钱的空间越来越小。在各地对旅游服务的提升下,明显侵害游客权益、影响游客体验的现象大大降低,这两年很多接住“泼天流量”的地区,靠的就是真诚而扎实的服务。但一些不明显却对旅游体验有影响的问题仍旧存在,旅游景点需将目光转到该类问题上来,持续改进游客体验。

  老景点要持续提高服务水平。很多知名景区跟进布局新业态、新场景,但服务理念、服务细节仍有不足。有些地方仍在通过“门票+套路式附加收费”增收,这种短视做法可能给当地旅游业的口碑造成巨大打击。有些景区骄阳似火、没有遮挡,却有过久的步行距离或过长的等待时间,对游客很不友好,再独特的景色也难以抵消游客的差体验,应更多从游客角度想一想,游览线路是否合理,是否能够满足了不同人群的切实需求,休息座椅是否便利可得、数量充分。再好比各地普遍重视的景区“茅厕革命”,茅厕干净整洁,会使独特的景色与游客的体验相得益彰。真诚服务、精细服务、不玩套路,才能获得游客持久的口碑。景区交通的便利、餐饮的安全可口等都是加分项。

  持续优化旅游服务,应针对不同人群提供更加精准细化的服务,满足其不同需求。好比老年人越来越成为旅游的重要力量,景区、景点和旅游城市可针对老年人需求做好相应服务保障,做好适老化改造提升,从细节入手持续提高服务水平。

  持续优化旅游服务,还应针对新业态创新推出相应服务。近年来很多地方结合本地特色优势资源推进康养旅游、康养旅居,这就需要相应的服务跟得上,做好标准化服务,包含吃、住、行、娱等各个环节。还要增进新技术切实赋能旅游业,让游客更便利、获得感更强。当前对于新技术新手段,很多地方和景区建得多、用得少,不重视实际应用,游客要么不晓得相关服务,要么使用起来不便捷,要切实加强新技术新服务的便捷性、易得性。除了景区景点本身的服务外,精准的公共服务也应加强,好比更加便捷的交通工具换乘等。

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