记者近日从 广东省 消费者委员会获悉，2024年第叁季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询42343人次。处理消费者投诉187004件，同比上升85.60%。为消费者挽回经济流失1.83亿元人民币，同比上升128.28%。总体来看，23类投诉中除金融服务、房屋及建材类同比小幅下降，其余各类均上涨，其中互联网服务、家用电子电器和生活社会服务等消费热门项目，投诉增速快、增量明显，直接拉升了消费投诉总量。
另外，各地消委会承接“民生诉求”“全国消协智慧315”等新渠道大量工单，也使消费投诉量不断增大。当前越来越多消费者选择通过拍照方式记录人生的重要时刻，留下美好回忆，摄影服务的消费需求不断增加，相关消费问题随之凸显。2024年第叁季度，广东各级消委会处理收到摄影及相片冲洗加工投诉1342件，同比增长173.88%，增加852件。
深圳消费者吴女士在某平台看到某摄影工作室销售人员不断推销下，最后买了3000元套餐。在签订合约时，销售人员未让消费者仔细阅读合同，便引导消费者直接签字，并且替消费者勾选同意声明，待签字后才说明取消需收取30%违约金。事后，消费者了解到该店负面评价，便与商家协商退费，因未得到妥善处理，于是向深圳消委会投诉。经调解，商家同意退钱，双方达成一致意见，调解成功。消委会提醒，消费者购买摄影服务务必与商家签订合约，应认真核对拍摄内容，包含拍摄张数、服装套数、精修底片数量等，注明商家优惠承诺、赠送内容。付款方式时要分清“订金”“定金”区别，在消费进程中保持理性，警惕低价引流，一定不要被商家诱导激动消费升级套餐。
消费者余女士通过某平台预订一酒店的客房，总费用1857.78元。付款后发现预订有误，便在5分钟内向平台发起退钱申请。发起退钱申请后，余女士从平台系统中看到其退钱申请被以“超过最晚可取消时间”为由拒绝了。于是余女士又联系平台客服进行沟通，平台回复表示该订单有标注“不可取消”，故不答应退钱。因退钱无果，其便向 广东省 消委会投诉。经调解，商家同意退钱，双方达成一致意见，调解成功。消委会提醒，不设条件的“不可取消”限制消费者的权利，加重消费者的责任，对消费者极不友好，涉嫌霸王条款。
今年第叁季度， 广东省 消委会约谈了多家国内头部旅游预订平台，推动各方进行整改，完善退费保障制度。预订平台均承诺进一步拓展更多优质可取消的酒店资源，逐步推动实行“阶梯取消”等退改政策，强化退订标识提醒。下一步， 广东省 消委会将继续加强对平台及相关酒店的监督指导，完善酒店订退房制度。消费者在预订酒店前也要合理安排个人行程，仔细阅读预订页面的房型介绍、退订政策等，确保所选房型符合自身需求，尽量不选择标识“不可取消”的酒店或房型。如遇到行程改变需取消订单，及时联系平台或酒店协商处理。