【网约车】重庆中心城区成立全国首个网约车服务线下投诉点

　　12月10日， 重庆市 交通执法总队直属支队发布消息，为进一步通顺群众投诉维护权益渠道，提升中心城区网约车投诉办理质效，强化网约车（聚合）平台安全服务管理主体责任，在重庆中心成立全国首个网约车服务线下投诉点，投诉点设立投诉热线电话，全天接收群众投诉来电。

　　据介绍，该投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务品质恶劣等服务品质问题投诉、乘客失物求助和对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况。投诉点位于直属支队特勤大队便民服务大厅（地址：渝北区黄泥塝红黄路186号），目前已正式运行。

　　目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排职员驻点，协助处理相关投诉。投诉点还设立投诉热线电话023-89080992，全天接收群众投诉来电，为广大乘客提供更加便捷、高效的维护权益途径。

　　记者了解到，该投诉点也是全国首个网约车服务线下投诉点，将对网约车服务相关投诉直接直办，减少中间流转环节，严格遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求，全面提升网约车线下投诉举报的处置效率，确保及时回应乘客诉求。

　　执法人员提醒：请广大乘客使用正规的网约车平台预约网约车，了解计费规则，下单时要谨防识别和勾选车型，根据需求选择合适线路，查看预估价格，对订单情况全面了解后，再确认下单，避免引起误会。如需帮助，请保存好订单信息等，及时拨打投诉热线或就近联系交通执法部门寻求帮助。

　　上游新闻记者黎静