最近，有网友发布视频吐槽称，在上海和平饭店买了298元的团购套餐，里面包含的服务只是在和平饭店里走一圈，打包一杯水和一块面包。“花钱找自卑来了，还不让坐着吃，得打包。”和平饭店职员对记者说，网友所说的298元团购套餐其实是一个参观服务，套餐内包含和平饭店博物馆门票及讲解，和饭店内咖啡厅的一块98元的蛋糕和一杯90元的咖啡或观赏爵士乐和一杯鸡尾酒，两者可以二选一。套餐以博物馆参观为主。
到赫赫有名的上海和平饭店转了一圈，游客不仅没有收获愉悦，还弄出自卑感来了。恐怕这是和平饭店事先也木有想到的结果。当然和平饭店也感觉很冤枉，团购的组合套餐原本就是参观服务，明码标价，也木有坑骗消费者。难道参观加餐饮服务的价钱不值298元么？
其实，游客所谓的“自卑”还是感觉这298元的参观服务费太贵了，所以才会心理不舒服进而吐槽。但对于和平饭店而言，或许感觉这个价格其实不贵，毕竟和平饭店的名气摆在那里，环境条件也是数一数二的。
据介绍，在和平饭店住宿的人，可避免费参观和平饭店的博物馆。不住宿的人则需要掏298元的门票和服务费用才能进入。上海和平饭店在住宿服务之外开发旅游项目，既可以扩大名气，又可以提升收入，算是一个不错的尝试。但从其定价策略看，这种高价并没有相应的高值的服务支撑。记者了解到，和平饭店的微型博物馆，占地面积不大，主要是展出一些和平饭店的历史故事和物件，参观耗时15分钟左右；而提供的98元的蛋糕和90元的咖啡也一定水平上价格偏高、超过了普通消费者的向往，令消费者发生了“捆绑消费”之感。在这种情景下，游客自然会认为这298元花得不值。
其实，上海和平饭店其实不是第壹次犯这样的错误。电视连续剧《繁花》热播时，上海和平饭店曾顺势推出了“繁花”同款套餐，双人就餐价格1460元人民币，另外额外收取16.6%的服务费，的确火了一阵子。但由于价格太贵，消费者不买账，目前大多数的组合套餐基本都不以“繁花”为名了，中式繁花套餐也已经停售。
甭管是住宿服务，还是参观服务，都不能让消费者失望而归，甚至有“花钱买自卑”的感觉。在市场竞争日益激烈的当下，高端酒店为了吸引消费者，往往会推出各种促销活动和团购套餐。然而，这些活动在造成客流量的同时，也有可能对酒店的品牌形象和服务品质造成潜在的危险。如果套餐内容设置不得人心，或与消费者的心理预期相差甚远，那么就很容易引发消费者的不满和投诉。
《博物馆条例》规定，博物馆未实行免费开放的，其门票、收费的项目和标准根据国家有关规定执行，并在收费地点的醒目位置予以公布。作为企业内部的博物馆，上海和平饭店完全可以自主确定门票的价钱，但价格应该合理，不能太高，以至于让游客难以接受。
对于上海和平饭店而言，要想不被游客吐槽，无妨将门票的价钱降一降，或将就餐与参观博物馆结合起来，消费金额达到多少限额就可避免费参观。这样既能满足消费者的切实需求，又能提升饭店的品牌形象和服务品质。