【航空公司】旅客投诉值机大量-锁座-不让选 买了机票为啥还得再买座？

　　2025年春运将于1月14日启动，春运机票预订已经开启。很多消费者在社交平台上反映，自己买了机票、准备线上值机选座时，发现大片座位处于“锁定”状态。这究竟是啥原因呢？

　　加钱售卖的座位

　　模糊的选座规则

　　旅客反映，飞机上大片座位被锁定，前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。一家三口出行，线上选择连排座位基本是没有的。

　　记者也预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票，客舱一共176个座位，除安全出口外，客舱前后的座位都有很多被“锁定”，尤其是经济舱前10排，几乎每排靠窗和过道的座位都无法选择。

　　航空公司客服职员表示，每个飞机“锁”的座位不同，如果有里程兑换座位，可以尝试用里程进行兑换。假如这个航班有里程兑换座位，可是没有选完，到机场也可以现场办理。

　　针对飞机“锁座”的原因和规则，客服职员并未给出明确说明。据多家航空公司有关规定，当前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务，一般国际航班采用付费购买的形式，国内航班则需要通过积累里程兑换。

　　但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例，对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也木有详细说明。

　　航空公司客服职员表示，常规而言，靠前会贵一些，没有相应的定价标准，以展示的页面为准。

　　飞机“锁座” 为安全还是为盈利？

　　付费选座早期在国外航空公司，尤其在低成本航空中极为普遍。由于机票价格非常低廉，所以旅客需要额外支付选座费、行李费等相关费用。

　　2014年左右，我国航空公司首先在国际和港澳台航班上“试水”付费选座，主要是将乘坐空间比较宽敞的经济舱座位拿出来进行收费。

　　2015年左右，航空公司开始在国内航线上尝试付费选座，选座的款项通常是通过旅客的里程积分来进行兑换。

　　中国民航新型智库专家韩涛：随着航空公司对主营业收入入力度加大，付费选座的座位从之前的前三排，从安全出口，也扩展到了过道的座位、靠窗的座位，现在免费的可以选座位就只剩下中间的。

　　另外，韩涛介绍，早期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑，好比：

　　“锁定”经济舱第壹排是因为有安全员的固定座位；

　　“锁定”安全出口是考量到部分特殊旅客不适合坐在出口附近；

　　有时考量到飞机的配载问题，也会“锁定”部分座位，以保证飞机重心在安全范围内。

　　中国民航新型智库专家韩涛：后期就延伸到了，例如说像前排的过道、靠窗，给一些高价值的旅客提供一些增值服务；现在整个的付费选座，就已经开始偏向于额外的营业收入，或叫增值收入。

　　专家：制造信息差或侵犯消费者知情权

　　许多旅客认为，不管航空公司出于何种考虑，“锁座”行为有失公平。

　　专家也建议航空公司在提供不同化服务的同时，更多考虑旅客的体验，明确相关规则，避免侵犯消费者的知情权。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：航司它实际上就是预留一部分座位，我认为有相应的合理性。可是消费者买了机票，实际上建立了一个乘务的消费合同，航司有责任提供相应的座位，不能把选座专门身为一个盈利的买卖，尤其是不能故意制造信息差，损害消费者的知情权和选择权。

　　另外，专家认为，航空公司应该要明确航班“锁座”的比率和范围，对于付费选座的规则也应该公开透明，免费选座的比率应该达到一半以上，满足不同旅客的不同化需求。

　　中国民航新型智库专家韩涛：中国主要的航空公司，负有国有资产保值增值的任务；另一方面也肩负着公共航空运输的职责，所以国内航空公司除了经营效益最大化的考虑之外，还是应该积极回应旅客关切，最大水平提供可避免费选择的座位。