为优化直播网购消费环境，增进行业规范有序发展，2024年9月至11月期间， 广东省 消费者委员会以开展“挑战消费隐性规则”为抓手，组织开展直播电商不规范行为专项调查，并针对调查发现的问题，采取法律点评、约谈指导、监督整改等多种形式，推动有关问题整改。
随机监测中有25个直播间存不规范促销行为
本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的形式，监测各直播间促销行为。本次调查共研究了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高，销售份额增速较快的品类，发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为，主要包含“优惠”不真，信息不实，“限时限量”促销实为不限等三个方面。
其中，24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠。该问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。4个直播间模糊标示商品有关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的可靠性，主要涉及抖音和小红书。14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张氛围，诱导消费者下单，但其实直播结束后仍照常销售，并无限制，问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。
直播网购发生5大典型消费隐性规则
针对调查发现的问题， 广东省 消委会开展挑战直播网购消费隐性规则活动，归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品诱导消费者等五方面典型消费隐性规则，并由专业律师和维护权益人员，根据法律法规有关规定，结合具体案例和调查掌握的情景，逐条进行专业法律点评分析。同时，开展约谈指导和监督整改。
记者了解到，调查涉及的平台高度重视，积极配合，在短时间内采取有力措施，处置问题商家。各大平台均调取直播间录像资料，在核对情况后视问题极其严重水平对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。同时，平台通过技术+人力的形式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。
广东省 消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要谨防了解并防范直播间不规范促销行为；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维护权益，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉。
广东直面“老大难”消费维护权益问题
2014年至2024年第叁季度，广东全省消委会共受理处理消费者投诉370.43万件，占全国消协总量约36.97%。
在2013年至2024年， 广东省 消委会先后挑战网购、通讯、快递、汽车、公共收费、老年消费、房产中介、校外培训、互联网“霸王条款”、网购“好评返现”、直播不规范促销等方面的消费“隐性规则”。经过多年的努力，手机流量当月“清零”“羊城通”交通卡收取高额押金、宾馆酒店不允许消费者延长退房时间、美容连锁通过更改服务点变相“吞卡”等诸多问题已经纠正；“高额车位管理费”突出问题得到整治；汽车销售、维修、售后等方面消费纠纷大幅增长势头有效扭转；互联网领域个人信息、 网络游戏 等方面“霸王条款”有效整改；农村电商消费环境满意度大幅提升；社会更重视保护老年消费者权益等。