【比亚迪】App故障，比亚迪车主遇上解锁难

　　1月9日，多位 比亚迪 车主在社交平台发文称， 比亚迪 王朝、海洋App疑似出现网络故障，无法解锁车辆。北京商报记者在多个社交平台上看到，车主晒出的图片显示“网络不给力”的字样，造成车主无法进行解锁车辆、语音唤醒等操作。

　　对此， 比亚迪 官方客服人员对北京商报记者表示，云服务暂时出现异常， 比亚迪 技术人员正在紧急处理，建议晚点再打开App瞧瞧情况。“目前建议车主全天使用电子车钥匙或携带机械车钥匙，对车辆进行解锁。”她表示。

　　记者了解到，2023年9月 比亚迪 宣布， 比亚迪 汽车App正式升级，分为 比亚迪 王朝App和 比亚迪 海洋App两套独立运营的系统。根据 比亚迪 方面的规划，王朝系列设计理念是稳重和豪华，针对的是相对成熟的顾客；海洋系列设计理念则诠释年轻、进取、开放态度，针对的是年轻人。

　　本次 比亚迪 App出现故障由于正值出行早高峰，其系统出现问题引发大量车主不满。一位 比亚迪 海洋网车主表示，今日早上准备开车出门，但解锁车门时发现App无法连接，车门无法开启。屡次退出App后重新进入仍无法使用手机打开车门，最终只能打车上班。该车主称：“早高峰遇到这种事，差点上班迟到。”同时，众多 比亚迪 车主也表示，早高峰遇到App问题，造成出行计划完全被打乱，出现上班迟到等诸多问题。

　　不过，在问题出现后，网上也出现不同声音。在社交平台上部分网友表示：“即便App云服务出现异常，车主可以用NFC车钥匙或机械车钥匙开锁，其实不是只有手机App能开锁， 比亚迪 车主难道不会变通么？”

　　记者了解到，NFC数字钥匙是 比亚迪 汽车为消费者提供的一种可以将手机或可穿戴设备注册为车钥匙，并用来解锁车门及启动车辆的功能。消费者可以使用支持车钥匙功能的电话或可穿戴设备，通过 比亚迪 NFC数字钥匙添加流程将手机或可穿戴设备注册为车钥匙，手机或可穿戴设备即可当车钥匙使用。不过，由于App开锁方便，很多车主并未开通或绑定此项功能。一位 比亚迪 车主表示，因为之前依赖App且未录入NFC钥匙，同时因为App使用的功能越来越完善，因此车辆配备的机械钥匙也被家人收起来，早上没能找到造成车门无法打开。

　　近年来，随着智能化技术的升级，汽车在智能化上的应用也越来越广泛。为了能让消费者更方便使用新车，车企也通过智能化车机不断升级，跨界推出车辆专属手机等方式，来吸引消费者购车。但智能化汽车的使用中也存在一些问题。此前，有车主在社交平台表示，夜晚准备开车出行，但发现车门被锁无法进入，原来是车辆已自动进行OTA升级。此前，蔚来车主也曾遭遇车辆出行在路口等红灯时不小心点击OTA的确认按键，造成车辆停在原地升级一个多钟头，其间车辆断电，门窗无法解锁，乘员都被锁到车内。

　　中国汽车流通协会专家委员会成员颜景辉表示，目前很多造车新势力和传统车企，在推进电动化也在不断提升智能化技术。但随着技术创新和提升也会出现一些问题，厂家在提升技术的同时也要针对突发问题做好应急预案和措施，提供备选方案。 比亚迪 App截图" style="border:#d1d1d1 1px solid;padding:3px;margin:5px 0;" />

　　北京商报记者刘晓梦