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【OTA】700多条差评仍评4.9分?涉事宾馆下架

查看信息来源】   发布日期:1-16 9:48:57    文章分类:商业洞察   
专题:OTA

  中新网1月16日电(中新财经记者吴涛)“我去住,我真的忍了一夜晚,澡没洗,鞋也不敢脱。”

  最近,有站长陈鹏(化名)称,他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆,然而入住后发现环境破旧,卫生条件较差,“离开后我看到这家宾馆有700多条差评,但还是有那么高的分数,怀疑他们存在刷分行为。”

  该事件发生后,在互联网上引发争议。有网友认为,不要信任好评,好评都是刷来的,一个优惠券就能换来个好评;也有网友称,10000多条评论,700多条差评,4.9分也正常。记者了解到,目前宾馆已从相关平台下架。

  最新进展:酒店从平台下架

  美团方面表示,经宾馆核对,该站长午夜12点后入住,清晨6点期间离店,全程正常入住且当时并未反馈住宿条件差或提出退房要求,如反馈,宾馆可退钱,而站长是直接选择发视频曝光。当前,平台替宾馆向该站长支付赔偿款,根据退一赔三的标准合计480元。

  另据媒体透露,宾馆方面表示,不太能认可站长入住完申请退钱的表现,可是平台出钱代为赔偿,自己也没意见,“我们一间房,价格才几十块钱,赔他四百多块钱,我们一个多星期都白干了。”

  不过,但对于该赔偿方案,陈鹏表示不接受。据媒体透露,陈鹏跟美团平台及涉事宾馆仍在协商中。

  1月14日晚,记者在美团平台搜索查看,未能检索出该宾馆售卖情况,和相关信息,该宾馆已从平台下架。不过记者发现,该宾馆在其它OTA平台并未下架,携程等平台仍正常售卖中。

  宾馆评分机制存争议

  如上所述,消费者入住体验欠安,进而对平台上该宾馆评分机制发生了疑问。

  据美团平台显示,商家评分是根据诚信度、时间、用户、质量、数量、同类商家水平对照等多项因子计算出的综合分数,不同因子所占的权重不同,最终评分反映的是一个相对同类商家的水平,因此近期有好评评分没有变化或下降都是正常现象。

  记者查看多个OTA平台发现,几乎所有平台都表示,“不是使用容易的平均值,而是基于每一条真实入住的点评,综合考虑体验的新鲜水平和点评的可信水平进行科学计算。”

  根据此前该宾馆在美团平台上的评论区数据,94%的消费者提及“性价比高”,98%的消费者提及“吃饭便利”,91%的消费者提及“ WiFi 给力”。该宾馆在美团下架前,共有11000多条评论,其中差评700多条。

  而在另外一家OTA平台,1月14日记者查看,该宾馆合计有106条评论,其中差评36条,评分为3.1分。

  记者了解到,该宾馆位于广州热门地段,最低房价约90元每晚。有网友称,该宾馆客人多为附近批发城小商户或追求高性价比的普通打工人。

  虽然不一样的OTA平台受众有所不同,但假如存在刷榜一定受到严厉责罚。2024年11月,中央网信办等四部门下发关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的公告,要求提升榜单透明度打击操作榜单行为。(完)

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