中国消费者协会2月6日发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。在投诉热点方面，中消协表示，2024年，消费者投诉热点涉及多行业、多场景，其中，国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。
中消协指出，国家补助政策的初衷是为了让利于民、增进消费，但部分商家和平台的不妥行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。一是商家涨价“套取”补助。一些商家在补助前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者疑问补助被商家或平台截留。二是使用国补后不给予价保。消费者买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补费用差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是商家原因造成消费者国补资格丧失。商家未按承诺时间发货，或以库存不足为由强制取消订单，造成消费者国补资格丧失。
案例1.消费者马先生投诉某电商平台，消费者称其于2024年12月16日，在该平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价为8999元，使用400元国家补助）买了一部手机。12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元人民币，消费者根据平台客服要求重新下单比价价格为7899元（原价为8999元，使用400元国家补助和700元平台优惠券）。消费者要求价保，但平台以新订单使用了400元国补为由，仅支持价保300元。消费者投诉后，该公司通过消协315平台与消费者进行了和解，在已价保300元基础上，另行补偿消费者400元差价。
案例2.2024年11月18日，消费者张女士投诉称其于2024年10月24日在某商城的“某电视品牌自营旗舰店”买了一台85英寸电视，下单时页面显示2024年11月15日送货。11月15日，消费者发现未发货，于是联系平台客服热线询问，平台客服回复称还需要等待半个月，后来客服又说还需要再等30天，要等到12月中旬。消费者称这台电视原价7299元，国补补偿后到手5791.2元，当前该电视已涨价，客服称如果等不到就让其退货，可是国补资格无法恢复。消费者认为延迟发货是商家的原因，退货后国补资格丧失不应由消费者承担。商家接到消费者投诉后，及时通过消协315平台与消费者进行了和解，消费者于11月20日收到了电视。
中消协建议相关部门进一步明确补助政策细则，细化国补商品的价钱计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管职能部门可重点加强对补助商品价格的监测，对参与国补商品的价钱波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补助名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补助名额。让补助真正惠及消费者，有效提振消费信心、释放消费需求。
