北京商报讯（记者关子辰牛清妍）2月27日，在抖音生活服务“服务体验与治理开放日”活动上，《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（以下简称“报告”）正式对外发布。报告显示，在内容管控上，平台针对低价游等诸多问题开展专项治理，打击利用平台漏洞、诱导消费者及破坏内容生态的表现。
针对线路游商家，抖音平台动态调整商品价格标准，过去一年，处置“低价游”直播间2565个，处置1073名违规商家及达人创作者。同时，打击个人违规招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率降低20%。
报告还显示，针对住宿行业因商家原因无法按预约提供客房的情景，平台为消费者提供免费升房服务，或承担订单首晚房费最高3倍的差价赔付。该措施已覆盖8.9万商家，为2000多名消费者提供保障服务。
抖音生活服务餐饮行业体验责任人杨易介绍，平台还缔造“放心”系列特色服务，建立了行业服务标准，覆盖餐饮、住宿、游玩、丽人等多个行业领域，激励商家提高服务品质，为消费者营造放心消费环境，同时助力商家经营增长。
中国政法大学民商经济法学院经济法研究所所长张钦昱说到，平台可借助新生产力实现数字赋能。一方面，运用 大数据 精准查处违规行为，为消费者提供消费决策辅助，打破信息不同步。另一方面，通顺维护权益渠道，完善消费听证、信息披露等机制，保障消费者权益。
