上证报中国证券网讯（记者黄坤）3月15日，上海证券报记者从上海金融监管局获悉，根据金融监管总局统一部署，上海金融监管局指导辖内银行保险机构深入开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，积极践行以人民为方向的价值取向，缔造金融消保领域民心工程“上海模式”。
此前，上海金融监管局于3月12日召开金融消保常态化治理推进会，要求辖内银行保险机构在三年消保治理的条件上，构建分工细致、责任清晰、高效顺畅的大消保工作格局，开展金融消保常态化治理工作，深化多元纠纷化解机制，提升上海辖内金融消费者权益保护工作质效。
上海金融监管局还发布了辖内银行保险机构具有代表性的“为民办实事”典型案例，内容涉及支持提振和扩大消费，提升助老、助残服务，改进外籍来华人员金融服务，和助力民生保障等方面。
近年来，上海金融监管局指导辖内银行保险机构建立健全金融消保体制机制，夯实金融消保工作基础。目前，辖内140家银行保险机构已设置独立的消保部门，为更好开展消保工作提供了坚实的保障。
具体来看，上海金融监管局将消保大督查和日常督查相结合，推动构建“两全三头”的金融消保体系。一是聚焦关键领域。制定信用卡消保攻坚提效行动方案，连续两年开展信用卡中心横贯式消保大督查。2024年接收信用卡投诉同比下降19%，受理信用卡举报同比下降69%。二是聚焦方式优化。综合运用现场督查、指定内审和监审联动等形式，对15家银行保险机构进行消保专项治理。三是聚焦社会关切。持续开展银行保险机构涉企收费、银行业代销领域等整治工作，坚定维护金融消费者合法权益。
另外，上海金融监管局积极施展调解的“防火墙”功能，指导 上海银行 业保险业纠纷调解中心积极施展作用。一是着眼加强队伍建设。目前， 上海银行 业保险业纠纷调解中心已建立一支212人的专兼职调解员队伍，并试点建立10家调解工作分站，为人民群众提供更便捷的调解服务。二是着重立足调解主业。2022年以来， 上海银行 业保险业纠纷调解中心累计完成调解超10万件，调解成功概率始终保持在70%以上。三是着手完善诉调对接。 上海银行 业保险业纠纷调解中心实现与上海三级法院“诉调对接”全覆盖，完成诉调对接案件超1.1万件，调解成功概率达99.6%。
上海金融监管局相关责任人表示，下阶段将继续指导辖内银行保险机构聚焦民生关切、创新宣传模式，全面开展多条理、多渠道、多样式的教育宣传活动，纵深推进金融消费者权益保护工作，为构建安全健康的金融生态提供坚实保障。
