花13万元购入的“精品二手车”，竟被查出曾全损理赔、安全气囊弹出；宣称“21分钟快充”的 新能源 车，提车后才知快充功能要额外安置；门店突然关闭，却冒出“职业闭店人”1元接盘忽悠消费者；航班因故障停飞，客服声称无法改签却遭乘客“打脸”……3月15日， 佛山市 中级人民法院发布十大消费维护权益典型案例，涵盖二手车欺诈、航班延误拒赔、门店关闭预付款追讨等民生热点。在其中一些案件中，法院作出了“退一赔三”，甚至是十倍赔偿的判决。
文/广州日报全媒体记者刘艺明通讯员冷瑞雪
停飞后客服称无法改签
乘客却可买到当日机票
提供优质服务本是企业的基本义务，但在法院公布的两起案件中，经营者却因服务进程中存在缺陷，需要赔偿消费者损失。
范某通过某App平台买了某航空公司从内蒙古海拉尔飞往广东佛山的联程机票。航班未能按原按时间，即当日17时起飞，航空公司职员告知范某起因是“机械故障”。范某联系航空公司客服，说明务必在原定日期到达目的地，并要求改签航班，但客服回复无可以改签的其它航班，需后延一天。多方协商未果的情景下，范某却可以通过App另行购买机票在原定日期到达佛山。范某后诉至法院，索赔机票差价、交通费等2900余元。
案件经南海法院一审、佛山中院二审认为，范某买了某航空公司的涉案航班机票，该航空公司即负有按机票载明的时间将范某安全运送到目的地的合约义务。依据相关法律规定，“机械故障”属于承运人可以预见并可以防止的自身原因，其延误行为构成违约。而范某当日仍可购买该航空公司承运的能在原定日期到达目的地的中转航班，表明该航空公司未采取一切可能的措施避免范某因航空延误造成损失。据此，法院依法判决支持了范某的诉讼请求。
门店突然关闭，“职业闭店人”承担连带赔偿责任
2021年，陈某在 佛山市 某瑜伽公司预付了2.39万元买了100节私教课。2023年底，瑜伽馆门店突然停止运营，相关责任人失去联系。陈某找到该瑜伽公司的法定代表人李某了解情况，李某称该公司已于2023年10月17日转让给张某，并向陈某出示其与张某签订的《店铺转让协议》。李某表示其无法继续履行合同，也不会向陈某退钱。陈某遂诉至法院索要赔偿。经法院查明，该瑜伽公司未经实际清算已注销。
南海法院经审理认为，该瑜伽公司未实际清算即注销，消费者有权请求公司股东李某、林某对该瑜伽公司的债务承担清偿责任。涉案《店铺转让协议》的转让费用仅为1元，而张某需要承接店铺所有的债权债务，该对价明显不合常理，且李某与张某签订转让合约后随即注销该瑜伽公司，短时间内不再继续向原客户提供服务，与“职业闭店人”的操作模式及行为特征存在高度相似性。张某以其受让店铺的表现试图让该瑜伽公司及其股东逃避债务，造成消费者的损失，应承担连带责任。最终，法院判决张某、林某、李某应连带退还陈某服务费1.7万余元及利息。法院提醒，未经清算即注销公司属恶意行为，消费者可依法向股东追偿，配合逃债的“职业闭店人”也需要向消费者承担连带赔偿责任。
隐匿商品重要信息诱导消费者，商家“退一赔三”
贺某将其名下的小型轿车交给谭某进行寄售，告知其关于车辆曾发生过车辆全赔的交通事故及气囊炸了的情景，并发送了碰撞记录报告。后谭某将涉案车辆以13万余元的价钱出卖给马某，但未向马某提示告知车辆的前述情况。尔后，因为车辆存在诸多质量问题，马某委托相关机构对涉案车辆进行检测，检测评估报告综合判断车辆为事故车。
案件经南海法院一审、佛山中院二审认为，谭某作为二手车买卖的从业者，未能提交证据证明在交易进程中将涉案车辆发生过重大事故的事实告知马某，其行为构成对涉案车辆重大事项的隐匿，造成马某在不知情的情景下进行交易。而车辆是否发生过重大事故这一情形，属于足以影响马某是否作出购买决定的重要影响因素。因此，法院判决谭某返还马某折价后的购车款及三倍赔偿金共49万余元。谭某不服申请再审，广东高院经审理，裁定驳回再审申请。
另一起案件中，荣某与某品牌的连锁加盟店佛山某家具店签订定制合同，由该家具店为其定制柜门。合同签订进程中，该家具店使用了某品牌的标识及“某品牌佛山分公司财务专用”字样公章。后荣某发现涉案柜门屡次出现质量问题，且涉案门板其实不是某品牌的产品，在与该家具店协商无果后，荣某以该家具店存在欺诈为由诉至法院。
禅城法院经审理认为，涉案家具店构成了欺诈，故法院对荣某诉请该家具店退还涉案货款并按货款三倍进行赔偿的主张予以支持。法院表示，该家具店存在“挂羊头卖狗肉”造成消费者作犯错误判断，应当承担责罚性赔偿的法律后果。
抗衰食品不符合安全标准
商家被判十倍赔偿
2024年4月，林某通过国内某网购平台店铺“某工作室”购买宣称具有明显抗衰功效的“某品牌NMN”产品，付款4千余元。林某收到涉案产品后发现，涉案产品宣传为美国进口，但其未见中文标签信息，于是要求该工作室及经营者黄某退还货款，并支付十倍赔偿金等。
顺德法院经审理认为，法律规定进口食品、食品添加剂、食品相关产品应当符合我国 食品安全 国家标准。进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签；依法应当有说明书的，还应当有中文说明书。该工作室未能提供相关报关单据、入境货物检验检疫证明等，涉案产品也木有中文标签及说明书。其次，该工作室确认涉案产品含有NMN成分，而我国相关管理部门已经明确NMN不能作为食品进行生产和经营。综上，该工作室不能证明其所销售的涉案产品符合法律法规规定，应属于销售明知是不符合 食品安全 标准的食品。根据《中华人民共和国 食品安全 法》有关规定，林某向该工作室主张十倍赔偿款合理。
