近期市场监管总局等5部门印发的《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》提出，强化消费维护权益服务点建设，扩大消费维护权益“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”活动的覆盖面、提升可及性。当前，建设消费维护权益服务站已成为各地提高消费维护权益效能的重要举措，其目标是实现消费维护权益关口前移，让消费维护权益变得“触手可及”。
扩大消费维护权益服务站的覆盖面，将维护权益“哨所”建到消费者身边。对商品的质量有疑问、退货退钱遇到过不去的槛、商家没有履行三包责任等许多问题成为许多人消费时常遇到的烦心事。过去，消费者遇到类似问题时往往第壹反应是拨打维护权益电话，虽然渠道通畅，但一个简单问题却需要前往相关部门经多道程序才能解决，耗时费力。当更多的服务站进驻商场、社区、景区等日常消费场景，消费者遇到问题，随时都能找到解决方案。
提升消费维护权益服务站的可及性，为消费者搭建起便捷维护权益通道。服务站的可及性不仅表现在地理位置上，还体现在投诉方式的多样化和处理流程的简化上。当前部分商场的消费维护权益服务站存在“重挂牌轻服务”现象，为了避免服务站空有其名，应适时推行首问负责制和限时办结制，将软性服务转化为硬性约束，确保每个诉求都有回响、每起纠纷都有闭环。在投诉方式上，除了支持线下维护权益服务外，可以引入线上投诉功能，帮助消费者实现坐在家里也能快速维护权益。
流畅就近投诉渠道，不仅要在服务站建设上实现量的增长，还需在人员素质、维护权益标准等方面实现质的提升。此前很多地区探索建设消费维护权益站，但因缺乏统一标准，运行进程中袒露出许多问题。例如，一些服务站缺乏固定场所，办公设施简陋，仅在商场角落随意摆放几张桌椅、张贴一块标识。如此，消费者很难注意到服务站的存在，即便发现，也难以对其专业性发生信任；还有部分服务站职员流动性大，业务水平鱼龙混杂，造成问题无法有效解决。这些现象都背离了消费维护权益服务站设立的初衷。
监管职能部门需要进一步出台建设标准，为各地消费维护权益服务站的建设和运行提供制度规范。同时，要定期开展监督与评估，对于评估不合格的服务站，责令限期整改；整改仍不达标的，予以撤消。可引入第叁方评估机构，对服务站进行客观评价，听取消费者的意见和建议，不断改进服务站的工作，做到小事不出商场，矛盾不出基层。
当15分钟生活圈里必有维护权益站点，当智能终端随时联通维护权益力量，当标准化服务承诺成为行业共识，这些“小站点”将汇聚起大力量，筑牢消费维护权益防线，让放心消费成为推动经济发展的强劲引擎。
