• 1
  • 2
  • 3

商业洞察

【维修刺客】东方快评 - 击退-维修刺客-须用-洪荒之力-

查看信息来源】   2-23 12:44:32  

  10元下单防水补漏维修,结账时竟被收取7300元;电话里说的50元上门开锁,最终费用支出近千元……春节前后,高价维修现象频繁出现。原以为寻常的修修补补,为何价格高到离谱?消费者如何才能避免“踩坑”?(2月22日《工人日报》)

  平淡日子里,这样的“维修刺客”并很多见。去年上半年,浙江消保委就在线家政服务进行调盘问卷发现,消费者通过在线家政平台使用家电维修、清洗与家庭护理服务较多。消费进程中,近五成消费者认为在线家政服务收费不得人心、近四成消费者认为在线家政售后存在问题、近三成消费者表示遇到过夸大宣传。黑猫投诉平台上,“虚构故障,小病大修”“乱报价,诱导付款”“乱收费,坐地起价”等相关投诉有很多。

  家政行业为何存在这么多“维修刺客”,大致有以下原因:一是信息不同步,家政维修涉及的“知识盲点”较多,一些消费者只能任凭维修人员处置;二是准入门槛低,很多家电厂商将维修服务外包,监管相对滞后,加之平台审核不严,造成混入许多资质不一的维修公司和师傅;三是收费标准缺失,好比国家没有明文规定家电维修费用,消费者也不明白品牌的维修收费标准,这就容易造成商家虚构维修难度、收取高昂费用。

  修空调、修冰箱、通马桶、开锁等,都是人们生活中我们时常遇到的“小麻烦”,虽然事情不大,却与 老百姓 日常心心相印。击退“维修刺客”,需要管理者下绣花功夫。指导行业协会建立技术服务、质量要求、服务评价等标准规范,推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享受便利化,提升家政维修服务水平。积极培育家政维修服务“主力军”,通过开设特约维修服务,全方位提供下水道疏通、家电维修、安置拆除等服务。

  针对家政平台对商家提供的服务和产品质量监控不到位、准入门槛低等诸多问题,要压实平台主体责任,把好服务消费者第壹关。好比,督促平台规范在线家政服务流程,细化明确维修收费标准和售后保障等全链条服务,保障消费者知情权,并施展好平台集约优势,有效整合各种服务资源。尤其是要提高维修公司和维修师傅的准入门槛,严格审核资质信息,强化动态管理,通顺投诉举报渠道,及时清除维修队伍的“残渣余孽”。

  针对家政维修市场上存在的高收费、乱收费等诸多问题,相关立法空白亟需补上。好比,去年北京专门发布了关于家用电器维修服务明码标价的规定,包含收取上门费,须事先主动向消费者告知;通过网络方式为消费者提供维修服务,须在互联网上以文字和图像等方式进行明码标价,确保消费者知情权得到保护。击退“维修刺客”,还需相关部门再主动些,拿出监管的硬度、执法的力度,坚决向不得人心收费亮剑,提高其犯罪成本。

  其实,形形色色“维修刺客”,都是《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规明令禁止的。消费者遇到高价维修、坐地起价等诸多问题,也不应忍气吞声、吃哑巴亏,尤其是对投诉后不高度重视不处理的商家、平台,要再投诉再曝光,倒逼相关部门用“洪荒之力”整治乱象,规范家政维修市场。

 ● 相关商业动态
 ● 相关商业热点
加拿大】  【消费者】  【航空公司】  【市场规模】  【消费者权益】  【3·15】  【大数据】  【2024】  【一品天下】  【有限公司】  【凌酒师一品天下】  【李雪晴】  【浙商银行】  【反诈卫士】  【守护网】  【直播带货】  【三大运营商】  【中国移动】  【上海市】  【中国联通】  【中国电信】  【上海市消保委】  【金融监管】  【金融机构】 

安大互联 - 您值得的拥有的网站建设专家
Email:401112684@qq.com
联系QQ:401112684
官方网址:www.fengbaosun.com
手机搜索:进入手机搜索导航>>

Copyright © 2006 www.fengbaosun.com 繁体中文