【消费者】最新！老凤祥回应-洗金镯蹭掉logo- 当事人 - 已和解

　　在黄金高位运行下，国内黄金购买热度不减。前阵子，“ 老凤祥 被指清洗手镯故意蹭掉logo”一事引发烧议。当事人称自己去 老凤祥 清洗黄金手镯霉斑，但品牌logo疑被蹭掉。

　　有网友表示真金不会发霉，怀疑 老凤祥 的黄金纯度有问题；也有网友疑问 老凤祥 职员是故意洗掉品牌logo，避免以后因质量问题被要求售后。

　　2月27日晚， 老凤祥 就此事发文称，经过第叁方专业机构检测，该金手镯产品质量合格，符合相关标准及样品印记明示。

　　全文如下：

　　2月16日下午1点期间，消费者许女士在 老凤祥 天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的 老凤祥 金手镯提供售后服务。 老凤祥 店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的 老凤祥 门店进行其它售后。约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核对即发布疑问视频，引发舆论广泛关注，数度冲上热搜榜前列。

　　 老凤祥 公司高度重视此事，第壹时间展开事件调查。根据现场监控视频显示， 老凤祥 店员在接待许女士进程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制， 老凤祥 部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的 老凤祥 门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。

　　2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第叁方专业检测机构—— 天津市 产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。

　　2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。

　　期间， 老凤祥 职员全程陪同消费者，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。

　　 老凤祥 始终坚持“诚信经营”的信念，一贯重视产品质量和服务品质，铸就了百年金字招牌。 老凤祥 将继续加强与消费者的交流，进一步提高产品质量和服务水平，为市场提供更丰富的黄金珠宝产品，以此满足消费者的需求。

　　对于扭曲事实、随意抹黑 老凤祥 的不实视频和报道，我们将保存追究其法律责任的权力。

　　图源： 老凤祥

　　根据 老凤祥 公布的检验报告显示，该金手镯通过灰吹法（火试金法）来检验金含量，并按委托方要求，将“样品变色部分和未变色部分分别检测”。检验结论为“符合GB11887-2012标准及样品印记明示”。

　　另外， 老凤祥 还发布了当事人许女士录制的一段视频。视频中，许女士表示之前在市监局的组织协调下，双方就此事达成了协议，且为了打消许女士的疑惑， 老凤祥 品牌方主动承担了手镯的鉴定费。

　　许女士称，已拿到鉴定结果，手镯含金量“符合国家标准、符合足金要求，目前已经在 老凤祥 的直营店进行了等克重的置换”。

　　许女士发布的检验报告。图源：视频截图

　　许女士表示，感谢广大仁人志士对此事件的关注，也感谢 老凤祥 品牌方对此事件的积极回应和解决，“我们双方已经和解，并对此事双方不再有任何其它主张”。

　　视频来源： 老凤祥 转自当事人许女士个人社交账号

　　据中新网此前报道，最近，天津一位消费者在短视频平台上称，去 老凤祥 清洗黄金手镯霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉。根据视频，该黄金手镯内壁的钢印中，目前“ 老凤祥 ”三个字已磨损不清，但“千足金”字样仍清晰可见。

　　当事人认为，该手镯内壁呈向内凹陷的圆弧状，平时佩戴遇见不到钢印，且存放在 老凤祥 首饰盒内， 老凤祥 职员给出的“因佩戴或保存不妥磨损”这一理由不成立。

　　 老凤祥 官方网站显示， 老凤祥 银楼开创于1848年上海，涵盖黄金、铂金、钻石、白玉、翡翠、珍珠、有色宝石、白银、琥珀、珐琅、珊瑚、珠宝眼镜、钟表、工艺旅游纪念品等多元化的产品线，在全国有近6000家销售网点。